#创心服务 联通你我# 在福建联通鼓楼东街营业厅内，有这样一群姑娘们，她们乐于助人、甘于奉献；她们刻苦钻研、追求卓越；她们持之以恒、不忘初心……她们就是新时代联通“铿锵玫瑰”。

作为福建联通新一批服务之星，东街营业厅的姑娘们曾先后被评为“全国级青年文明号” 、“全国用户满意服务明星班组”、“全国用户满意电信服务明星班组”、“全国用户满意电信服务明星班组标兵”、中国联通总工会颁发的“学习型班组”等等光荣称号。

服务二字说来容易，做好却不简单，尤其是在直接面对客户多、业务多的中心营业场所，更是一件不容易做好的事情。由于部分客户不理解营业员的工作，有的用户碰到话费疑问，情绪就特别激动，总是将不满情绪宣泄在营业员身上。为了安抚客户的情绪，东街营业厅的姑娘们总是和颜悦色、不厌其烦地向用户讲解，对待每一个客户她们都严格要求自己，要做到最好，用发自内心的真诚笑容、将心比心的周到服务，晓之以理、动之以情赢得用户的理解和支持。

记得有一次，营业员林希正好当班，有一用户因手机突然不能拨打前来联通营业厅投诉。面对怒气冲冲的用户，她依然微笑面对，请用户坐下，耐心倾听用户的投诉，细心检查用户的手机，发现是因为用户手机操作不当而引起的。林希一边耐心地向用户解释疑惑，一边给手机解锁，并给用户提供了详细的话单。用户不好意思的连声说“谢谢”，并真诚地为刚才的行为道歉“刚才我对你们的态度实在是太差了，你是我见过服务态度最好的营业员，联通是我见过服务最好的运营商！”听到用户说的这些话，林希觉得所受的一切委屈都是值得的。

“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”。东街厅每一份荣誉都来之不易，每一次进步都需要付出努力，而她们也始终牢记着联通“百倍用心 十分满意”的服务初心,用细心、耐心、专业、热情的服务，擦亮联通服务品牌，争当“服务标兵”，以榜样的力量带动福建联通服务质量持续提升。#服务再升级#

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