11月25日,以“ 数智长行 科技向实 ”为主题的2022红杉中国CIO峰会在厦门举行,探域科技亮相峰会,与各个行业数字化领域高管和行业专家共话高质量增长。
红杉资本是世界顶级的投资机构,多年来投资了许多创新企业和产业潮流的领导者。红杉资本中国基金创始及执行合伙人沈南鹏被业界誉为“风投之王”,中国最成功的风险投资人。红杉中国CIO峰会汇聚各领域CIO,聚焦前沿科技,是一次科技硬实力的大比拼。
今年峰会,组委会首次尝试以虚拟连线的方式组织「线上云展会」,构建沉浸式在线展会,构建多人、多媒体线上交流场域。会上,探域展示了公域智能客服机器人、全域Lite CDP、私域SCRM等核心产品,助力电商品牌持续增长的全域智能营销解决方案。
作为领先的电商全域智能营销SaaS平台,探域科技以消费者触点为核心,打造了一个全域全链路Al+数智化运营平台,助力电商品牌实现全域高质量增长。
留量时代,企业如何走出增长困境?
近几年,随着传统电商的市场份额不断被新兴电商蚕食,用户的注意力不断碎片化,加上公域不断飙升的获客成本,这些环境因素都迫使电商品牌不得不开启全域运营的新模式。“全域运营”这个概念,从今年年初开始,被阿里、腾讯等头部互联网公司频繁提起。所谓全域运营,指的是通过布局全渠道和全场景来广泛引流,针对用户全链路和全周期进行精细化运营和精准营销,构建全域生态,实现盈利增长。
随着经济增长放缓,公域越来越卷,私域的增长也开始陷入瓶颈,如今消费者也越来越专业,需求越来越多元,这些都要求品牌商家务必进行更彻底的用户洞察,永远抓住客户明天的需求,提供更精细化的千人千面的服务,不断提升客户体验,才能走出增长困境。
当下,“流量至上”、“流量为王”已不再是品牌追踪的唯一目标,今年双十一更是印证了“留量时代”已经开启,无论是平台还是品牌,大家最关心的不只是GMV,而是如何让客户价值走得更长远。从买量获客到获客之后的“后半段”,如何把握客户的终身价值,更值得品牌好好算账。
总的来说,如何在新消费场景下,谁能更快地把握变化、适应变化,应对变化,谁就能赢取胜利。
基于以上市场趋势和品牌发展需求,针对打造全域生态,提升用户LTV,最终实现盈利增长这一目标,探域科技围绕浏览、咨询、下单、付款、物流、售后、评价、回访、复购这一电商消费者全链路触点,利用技术在每一个环节充分加强用户互动和连接,提升用户留存率,助力企业实现可持续健康增长和正循环。
探域科技通过AI人工智能、NLP技术和行业知识图谱的核心技术,构建了营销服务一体化智能客服机器人、全域客户数据中台Lite CDP、私域一体化智能营销SCRM等核心产品,为电商企业提供从售前-售中-售后、从公域到私域全面覆盖客户完整生命周期的一站式数智化运营工具,帮助品牌连接和服务消费者,提升服务效率和客户体验,降低运营成本,从而实现全域高质量增长,打造经营壁垒。
01.探域智能客服,服务营销一体化
电商品牌日益白热化的当下,要脱颖而出的不仅仅需要靠产品,还需要迅速的服务、优质的体验。若企业在消费者进店咨询、客户服务环节中,没有把握好机会,那不仅会白白浪费流量,还会对品牌造成损耗。
探域智能客服,利用顶尖的NLP技术和行业知识图谱,帮助企业在售前、售中、售后全链路精细化运营,不仅能在1s内及时响应客户咨询,助力企业快速成交,精准的回复还能提升消费体验,不断为品牌做增值。与其他通用型客服机器人的不同之处在于,探域智能客服可以根据每个商家的金牌客服语料库进行训练,个性化定制,有不同品类和店铺风格之分,让消费者的每一次体验都能留下良好印象。
目前,探域智能客服累计服务终端用户超30亿人次,市场占有率位居垂直赛道头部。在刚刚结束的双十一电商大战中,探域智能客服累计接待买家1.93亿人,会话量超3.22亿人,为电商品牌打赢了一场漂亮的业绩攻坚战。
02.全域CDP轻松实现公私域联动
全域营销已成企业必经风口,但公私域的流量割裂、公私域营销各自为战、用户数据碎片化等都让全域营销难以执行。打通全域成为公私域联动关键的第一步。CDP(客户数据管理中台)是全域营销的基建,它通过打通和统一全域数据、构建完整的客户画像、利用数据赋能实现全域精细化运营和精准营销、数据可视化分析,来帮助企业打通数据孤岛,搭建客户资产数据底座,以数据驱动来提升用户拉新、转化和留存效果。
探域全域Lite CDP可以帮助品牌打通和整合电商平台、社交平台、业务系统等全域数据,通过数据拉通、数据清洗、数据加工、数据分析等过程,基于全域OneID形成统一用户画像。想要精准营销和高效转化,深度洞察客户是唯一答案,在这方面,我们可以根据客户的RFM标签、偏好标签、行为标签等进行客户分层,快速筛选高价值客户。再通过人群圈选,制定高度针对性和个性化的营销触达策略,再利用客户SOP或客户行为触发实现自动化精准定向推送,提升客户转化效率和购物体验。
CDP是企业数字化转型的必经之路,为品牌提供全链路的用户资产管理,帮助企业从用户生命周期价值中,找到增长的新突破口。
03.探域SCRM,打破私域增长瓶颈
巨头的入局、赛道的内卷、私域见效慢,让不少企业的私域增长进入了困境。如何更高效引流、激活存量用户、建立更紧密更长远的客户关系,成为企业从瓶颈期找到突破口的关键制胜点。
探域SCRM基于企业微信,从用户引流、用户运营、营销转化、会员体系,为品牌商家提供私域一体化智能营销解决方案,全方位帮助客户快速沉淀私域流量、全链路赋能私域运营,打造经营壁垒。
探域SCRM通过接入电商平台的订单数据,利用短链/AI外呼/渠道活码等多种方式进行引流加粉,完成公域流量导入;也可以通过好友裂变、社群裂变、抽奖裂变等多种玩法功能来完成私域流量裂变,以外部+内部同步引流来实现私域用户高效增长。
在客户进入私域后,品牌可基于全域CDP的数据通融,在企微侧边栏迅速掌握用户的全面画像和消费情况,从而快速判断客户价值,做出客户下一步需求的精准预判。了解客户的购买倾向后,探域SCRM的活动中心和内容中心提供多种营销玩法和内容素材,支持品牌针对不同的客群制定SOP,通过短信、外呼、群发、朋友圈、小程序等多种方式自动触达客户,通过千人千面的精准营销助力私域高效转化。
最后,通过小程序商城+私域会员体系来完成私域流量-留量的增长闭环,通过会员制,品牌可以过滤、培养那些跟品牌理念同频、购买过及认可品牌的用户,再通过小程序商城,让这批忠实用户反复购买,打造完善的私域生态来提升私域复购率和用户终身价值。
写在最后
作为领先的电商全域智能营销SaaS平台,探域科技以消费者触点为核心,打造了一个全域全链路Al+数智化运营平台,助力电商品牌实现全域高质量增长。
在陪伴客户高质量增长的同时,探域自身也进入高质量发展。成立以来,探域科技一直飞速发展,目前除了牢筑广州总部市场外,公司总部在广州,在上海、深圳、杭州、郑州、泉州等20多个核心城市设立分部,构建了一个立足一线核心城市,辐射全国的电商智能营销服务版图。
探域坚持以客户成功为服务原则,致力于与客户共创共赢齐发展。我们除了为电商企业提供降本增效的一体化智能营销SaaS工具以外,还提供以客户为中心的陪伴式服务,为客户的全域增长提供稳定保障。目前,探域科技已助力超过6000家电商品牌高质量增长。如今,探域将正在不断加强自身的产品和服务矩阵,助力更多电商品牌成长。
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