后疫情时代，互联网企业服务正在迎来新的发展风口。12月1日，在腾讯全球数字生态大会互联网企业服务专场上，腾讯云携手多家企业服务行业合作伙伴，共同分享了通过技术优化创新实现降本增效、业务增长的具体实践，为国内互联网企服行业企业的技术发展与商业实践提供了有效参考。
腾讯云副总裁许华彬在开场致辞中表示，“过去十年，腾讯云已深入20多个领域，在互联网企服领域中积累了丰富的实践。依托于坚实的产品技术能力，腾讯云愿继续与广大合作伙伴和客户携手，探索新兴技术和新兴业务的落地，打造新的增长曲线。”
随后，腾讯云联合艾瑞咨询，在大会现场重磅发布了《互联网企业服务行业技术实践指引》报告。该报告全面分析了国内互联网企业服务行业当前现状与发展趋势，包括客户需求变化、云厂商参与形式、企服场景全景图等。同时，报告还列举了大量场景解决方案及成功实践案例，为企服行业提供了全面、详实的发展参考。
“以云计算为代表的数字技术普及，引发了数字技术反哺实体经济的潮流。”针对报告内容，艾瑞咨询研究总监王成峰作出了具体解读。他表示，当前互联网企业服务逐步向更多的行业领域及应用场景渗透，并呈现出覆盖企业全生命周期业务的趋势。数字化转型的内驱力，推动企服行业走向敏捷化、持续化和服务化；企业属性的差异，则对企服提出了更注重技术能力和实践效果的要求。王成峰还指出，云厂商应当以“被集成”的角色，构建专业解决方案，助力企服行业技术创新，实现降本增效，更好地服务企业客户。
腾讯云行业解决方案负责人陈亮也进一步分享了腾讯云在互联网企服领域的助力实践。他介绍，腾讯云聚焦技术创新，致力于帮助企服类客户解决“成本”与“增长”两大难题：在“成本”方面，腾讯云通过云原生技术，帮助客户打造可落地的成本优化方案；在“增长”方面，客户可借助腾讯云技术打造业务增长新引擎，加速商业模式落地。目前，腾讯云已实现了20+通用技术场景、10+典型行业场景的输出，服务1000余家行业客户，助力客户平均节省IT成本25%，提升效率30%。
技术全面革新，腾讯云助力企业释放成本红利
针对技术创新推动成本优化的具体落地，腾讯云行业解决方案副总监李想介绍了腾讯云的云上成本优化整体解决方案。在助力企服行业上云及数智化升级的同时，腾讯云提供了离线渲染、容器资源使用、数据库使用、GPU使用、AI训练与推理等全栈场景的成本优化方案，广泛满足企服行业的各类降本需求。
随后，来自酷家乐、朗镜、微盟等多家企服行业企业的技术专家，就携手腾讯云的降本增效实践进行了详细分享。
作为全球领先的云设计软件平台，酷家乐长期面临着较高的IT支出，其云架构过往也存在弹性不足、资源浪费等问题。后期，酷家乐首先基于腾讯开源平台crane，落地了服务的资源预测推荐和智能弹性，降低了资源冗余；而后进一步建设渲染弹性混合云，解决了采购部署物理机周期长、成本高和闲置率高等痛点问题。此外，酷家乐还引入腾讯云TDSQL-C对数据库架构进行优化，降低了近30%的数据库使用成本。
朗镜科技（Trax中国）拥有业界前沿和创新的零售云平台，在用云降本增效方面也有着丰富的实践。针对零售业务识别量级大、场景复杂、迭代快的行业痛点，朗镜引入了腾讯云TKE容器服务和qGPU资源调度器，结合弹性云资源，一举解决GPU硬件资源利用率低的行业难题，云成本降低超过20%。此外，朗镜还和腾讯云深度合作开发了模型推理速度优化方案，使单模型推理速度提升超过30%，业务QPS提升45%，全链路平均延时降低2秒。
而在数字商业SaaS服务领域，微盟基于腾讯云构建的云底座，打造了去中心化的商业操作系统WOS，帮助企业低成本快速构建业务解决方案，提升业务交付效率的能力。此外，微盟还携手腾讯建立了私域安全实验室，针对私域营销售前、售中、售后场景优化安全产品能力，为商家提供了全面的风控安全保障。
深入业务场景 腾讯云打造企服行业增长新引擎
而针对创新技术助力企服行业实现增长的路径，腾讯云行业解决方案副总监刘志锴分享了腾讯云的具体思路与实践。通过开放IaaS和PaaS能力，腾讯云可帮助企服企业实现低成本的业务快速迭代，从而快速抓住增长机遇；同时，借助腾讯云的AI、LBS、企业应用连接器等“原子”能力，企业也得以拓展更多业务场景，打造创新捷径。
以某人力资源SaaS厂商的实践为例，疫情期间，其通过腾讯云与腾讯会议的助力快速转型线上，落地了无接触招聘功能，解决了线上面试流程闭环困难、面试体验不佳、候选人甄别与安全隐私处理等一系列痛点问题。目前，该SaaS厂商的无接触招聘功能已被超千家企业采用，其每年支撑视频面试数千万分钟，HR和候选人用户已破百万。
深入直播营销场景，微赞创始人兼CEO周鹏鹏介绍了腾讯云技术在直播营销中的应用实践。基于腾讯云的音视频、数字人、数字孪生等技术，微赞打造了一站式直播营销全案。以3D虚拟数字直播解决方案为例，微赞缔结腾讯云为企业提供数字代言人、虚拟直播场景、虚拟店铺展厅等产品方案力，助力企业打造可快速商用的、轻量化的虚拟商业版图。微赞表示，企业直播营销边界不断延伸，腾讯云的技术创新、场景拓展与深度融合能力，为微赞提供了多行业深度解决方案业务价值创新的坚实基础。
燧原科技创始人兼COO张亚林先生也进一步分享了与腾讯云在芯片开发领域的协力探索。针对芯片设计行业算力要求大、IT投入高等痛点，双方联合打造了芯片仿真混合云平台，其基于腾讯云构建的“存算分离”混合云计算架构，将云端调度平台与本地计算集群打通，使得计算任务能够灵活选取本地或云端队列，从而获取低价优质的云端算力。据张亚林介绍，该平台现已帮助客户总体实现任务并发量提升100%、仿真周期缩短30%，IT投入节省上千万的综合成本。
专场最后，腾讯企业中台部大客户副总监唐良、企业微信高级行业总监李影超还分享了腾讯云在企业协同和产业链连接方面的成果。基于腾讯云账号连接器、腾讯云数据连接器等两大平台，以及腾讯云电子签、腾讯乐享、腾讯微卡、场景连接器Hiflow等SaaS应用，腾讯云可助力企业实现多岗位、多终端、多办公区域、多应用系统、多网络环境下的顺滑协同，显著提升企业运作效能。借助企业微信广泛的连接能力，企业还可打通产业上下游，与供应商、合作方、客户等多方进行高效协作与沟通，从而快速创造客户价值，实现健康增长。
增长是企业发展的动力，企业微信以“连接助力智慧增长”为话题，分享在助力企业数字化道路上的经验实践，一方面连接员工，激发员工创造力，助力员工产生价值，一方面连接顾客，赢得消费者对产品和服务的认可，助力企业打造高效能组织，让创新产品、温暖服务成为现实。另外，以企业微信客户鲸灵集团为例，鲸灵集成了AI大数据选品、群货匹配、素材AI、客服AI、物流AI、售后AI等多种技术，不仅让商家节省流量成本实现规模化增长，也让普通人轻松成为一名运营数字小店的团长，通过种草、溯源、直播、特卖的独特零售模式，为上游品牌商、下游团长基于企业微信平台提供全链路数字供应链解决方案，打通业务流和信息流，使上下游产业协作变得敏捷高效。
当前，互联网企业服务正处在智能化升级和创新发展新阶段，机遇与挑战并存。面向未来，腾讯云将与互联网企业服务行业共同携手，基于云计算的技术创新与应用，助力行业持续优化成本、提升产品与服务水平，在变革中开新局，探索行业新增长。
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