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零犀科技受邀出席中关村金融科技论坛年会,探索以用户需求为核心的创新服务模式

来源:壹点网 2022-12-15 13:55:40
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2022年12月13日-14日,由中关村金融科技产业发展联盟、中关村互联网金融研究院、中国互联网金融三十人论坛联合举办的“中关村金融科技系列活动——2023第十届中关村金融科技论坛年会暨2022‘光大杯’中关村番钛客金融科技国际创新大赛颁奖典礼”在京召开。大会以“科技引领 数智未来”为主题,聚焦全球金融科技新发展、高精尖技术在中国的前沿实践应用,共探全球金融科技发展未来。零犀科技应邀出席本次论坛,零犀科技联合创始人兼裁翁绍斌在“专精特新专题论坛”发表了题为《以用户需求为核心的创新服务模式-有温度的 AI》的讲话

从需求出发,提升消费者金融服务体验,推进金融服务高质量、可持续发展已成为业界共识。今年年初,由中国人民银行会同市场监管局、银保监会、证监会联合印发《金融标准化“十四五”发展规划》中强调,“提升人民群众金融服务体验、优化金融机构营商环境、营造良好金融生态”,同时,将培育金融标准化服务业作为推动金融标准化改革创新的任务之一。今年9月,中国人民银行金融市场司、金融消费权益保护局亦发文称,将“大力推进普惠金融高质量发展,不断提高普惠金融的覆盖面和服务能力,切实增强人民群众金融服务的可得、便利和可持续”。

金融领域当下需要思考和完善的,不仅仅是通过科技深度赋能金融场景,更需要回归“用户需求”的原点,在保障金融安全及消费者合法权益的基础上实现精益营销。这其中的关键在于,如何在成本可控的前提下,通过新的生产工具提升精益营销的生产力,促进企业高质量、可持续、规模化的增长?

考虑到人们的需求往往是复杂、多变、隐匿的,且表现出的那些可被观察到的“特征”,也经常与其真实意图不相匹配,所以如何更精准地锚定用户“需求”(被观察)背后的“想要”(被探询)就成为了营销与转化的关键信息。在零犀科技联合创始人兼裁翁绍斌看来,回到服务的本质通过直效地沟通,探询并理解在特定情境中用户行为背后的因果机制,才能够让企业更低成本、更高准确获得关乎用户转化的更有价值的信息

为了深刻理解消费者需求需要与消费者站在同样的情景与高度,通过对其动机、诉求、价值观、决策约束等进行挖掘还原,重新认识用户真实动机,并为其创造、沟通与传送价值。与此同时,还需要放在商业视角,衡投入与产出的可持续,达成可控成本下规模化、高质量有效交互。

在实践过程中,零犀科技基于因果AI理论,打造出不同于传统人机融合模式的“脑人机”体系——由智脑系统、人类员工、机器员工相互作用而产生的新型智能组织形式。解构顶级销售与服务者的能力,并将这些能力重构于“脑人机”体系之上,从根本上改变技术与业务割裂的现状。

在“脑人机”体系中,“智脑系统”处于主导地位,通过人类的智慧与因果AI的数字化计算,根据任务需求自动调度控制人机资源分配、功能匹配,输出具有深维用户理解、万级意图识别和服务增益匹配特征的人机决策命令,指导“人类员工”与“机器员工”的每次工作边界与流转节点,并持续优化迭代;通过智脑系统的统一调配,在人机常识一致的基础上,充分利用人的智慧和机的智能,让“机器员工”处理其擅长的规则概率等数据,以相对中立的身份承担沟通的责任让“人类员工”处理其擅长的价值取向信息,承担起创造挖掘与价值匹配的角色。三者各司其职、相互作用、互相促进,在调谐共频中从人机二元交织的松散架构转变为“脑人机”三位一体的稳健系统,使物理与生物相结合,同时在交互中不断自我优化,产生既大于人也大于机器的效果。

纵观未来发展趋势,精准营销要从“以销售目标为中心”转变为“服务于用户需求目标”的高质量营销;从“盲人摸象”式推销转变为符合用户根本利益的可持续营销;从松散型组织转变为体系化组织的规模化营销。站在时代的浪潮之上,零犀科技正是以“用户需求”为理论指导,以智脑系统的“全局谋划”“全局计算”为核心,以“脑人机”新型智能组织形式创新销售转化服务,带来领域能力规模化、销售服务专业化、流程自动化与品质标准化的能力,实现全链路用户精细化运营,创造有价值的增长。

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