因疫情管控而导致的新疆地区物流发货问题长久以来困扰着诸多电商平台，防疫政策转变后新疆地区积压数月之久的订单纷纷出现爆仓更是加剧这一矛盾。在商家、电商平台、物流、用户等主体构建的电商系统中，因为物流问题而引发的系统阵痛还在继续，考验着各方耐心。

12月21日，头部私域电商平台蜂享家创始人CEO暮雨率先发起直面新疆用户的直播，对话新疆用户，公开回应新疆物流发货不畅等问题。“我们将直接真金白银补贴，支持新疆掌柜和平台合作商家”，暮雨在直播间公布蜂享家已经发起了暖疆行动，投入大量人力物力，全力保供新疆发货。

直播对话 收获诸多理解

长达几个月的疫情管控使得新疆地区的物流几近中断、挤压的大量订单导致解封后的运力不足，再加之新疆本就较高的物流成本叠加，导致新疆地区面临着收不到货的困境。蜂享家多次和圆通、顺丰等快递公司协商，囿于疫情环境突变而无法顺利推进。

面对诸如许多的困扰，一场直播收获了蜂享家掌柜和用户的好评如潮，更是体现了蜂享家的责任心和担当，据悉蜂享家在新疆地区的投入远大于收益，此番更是在物流不畅商品无法交付用户的情况下砸下重金补贴，可以说是一场赔本的买卖。

新疆长达3个月的疫情管控，很多掌柜被困在在家依然坚持卖货，还有众多掌柜都把汉语转成维语，非常辛勤的拓展客户希望有所收获。疫情解封后却又因几乎中断的物流面临颗粒无收的困境。

暮雨在直播中解释了重金补贴的初心，相较于短暂的经济收益，蜂享家更在意的是新疆地区掌柜和用户的感受。

据了解蜂享家也是首个真金白银补贴新疆地区的平台，正如暮雨所言掌柜和用户是蜂享家的核心资产。

社交平台上流传的“给新疆掌柜的一封信”能看出蜂享家的暖疆行动的更多细节，也得到了许多商家的鼎立支持，蜂享家平台工作人员的尽职尽责也颇让人感动。

携手商家坚守岗位 全力保供

蜂享家客服管家大部分高烧依然坚持岗位，耐心处理每一位用户的问答，甚至有些客服在办公室搭起了“塑料帐篷”仍然帮助用户处理物流问题，很多员工贴着退烧贴仍在坚持接线，生病中的员工只要在线忙碌需要支援便第一时间上岗，还有更多放弃休息主动加班和身体恢复后立刻投入工作的员工，为用户提供高品质的服务和商品说每个蜂享家员工的坚持。

这场暖疆行动接力赛中还有源源不断的商家加入，蜂享家供应链同事也都全部出动赶赴商家工厂或仓库，并支持换快递的额外费用，帮助商家尽可能发出更多新疆订单。普里斯町、梵西、海墨蓝、百草味等品牌纷纷响应，并加入暖疆行动中。

“忙活了一大阵子，商品都已经发出去了又产生了大量的退货订单和库存，这些都是成本，把货发到新疆不仅我们没赚钱还亏钱了”，部分商家直言困境，却依然组织有效运力保证发货。在工厂、在仓库，机器轰鸣，一位位保发货的物流人和蜂享家商家身影交织，忙碌而有序的保证物流系统的正常运转。

责任、使命与担当，一场暖疆行动可以看出蜂享家的底色。大多数平台一句简单的归于疫情，而蜂享家逆势而上，联动商家发动全公司力量为新疆用户解决问题的用气和行动势必会得到更多的鼓舞称赞。新疆因物流阻塞的特殊性，蜂享家对症下药拿出富有诚意的解决方案，也会给其他平台一个良好的参照样本。

掌柜寄语 来年相聚新疆

大多数新疆掌柜和用户对当前新疆物流问题表示理解，也支持蜂享家发起的暖疆行动。社交平台上相互加油打气的呼声此起彼伏。蜂享家挺身而出解决问题的态度，尤其得到了全平台掌柜的认可。

众人拾柴火焰高，凝聚着众多鼓励、支持与信任的暖疆行动正在进行的如火如荼，蜂享家将始终重视新疆地区，暮雨也在直播中公布了将在新疆地区举办品鉴会，“一块见见面吧，久别重逢的老朋友们！”

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