新市民是城市美好生活的有力推动者，是城市建设的主力军，也是你我生活中的邻里街坊。做好新市民金融服务，是推进金融供给侧结构性改革、满足人民对美好生活向往、促进全体人民共同富裕的必要举措。为贯彻落实好党的监管精神的重要课题，切实增强新市民的获得感、幸福感、安全感，德华安顾人寿以公司先进的数字化服务体系为依托，重点关注各个分支机构在新市民金融工作和服务，提高各个分支机构的服务意识，让新市民保险消费者能够体会到更加专业暖心的保险服务。

数字化赋能

新市民服务质效全面提升

新市民作为新时代新力量，信息化、数字化接受度良好，新市民客户群体渴望及时体验新技术、新服务。德华安顾人寿始终以客户为中心，在服务过程中，针对新市民群体，以数字化转型为契机，结合数字化运营，利用新技术、新手段，不断优化基础金融服务，提升客户的服务体验。

德华安顾远程助手（远程会客厅）功能可以实现远程见面、语音视频、实时交流，且操作方便、功能齐全，此功能的上线大大的方便了新市民客户的在线办理需求，遇有操作难题，可以远程同屏指导操作，提升了新市民客户的智能技术服务体验。

围绕客户需求进行精耕细作的客户经营，是德华安顾人寿的经营主题之一，为更好构建适应客户需求变化及围绕客户全生命周期的服务体系，德华安顾人寿借助公司数字化优势，在2020年9月推出了全新的客户服务品牌“爱+”俱乐部，进一步增强线上运营及线上服务能力。德华安顾人寿将客户都集成到既有平台上，针对不同客户的旅程关键节点设置不同的服务和产品。除了线上的服务体系提供之外，2021年，德华安顾人寿还推出了 “爱+俱乐部”智慧展厅，将各种服务都集成在智能营业厅里，增强线下客户智能化服务能力，增强了新市民金融服务满意度和获得感。

聚焦“新”需求

加大新市民中老年群体金融服务力度

新市民不仅包括创业就业人群，因子女上学、投靠子女等原因来到城市的“新市民”群体也不容忽视。德华安顾人寿聚焦新市民“急、难、愁、盼”的金融“新”需求，扩大金融产品和服务供给，尤其是丰富老年群体适用产品，不断加大新市民的保障力度。

在流程优化及保留传统服务方面，充分考虑新市民中老年群体客户的需求，进一步梳理新市民中老年人现金业务处理流程。针对临柜办理业务的客户，充分尊重新市民中老年人客户的现金处理意愿，在满足老年人现金支付流程的前提下，做好现金支付风险控制、反洗钱等方面的工作。

德华安顾人寿各分支机构在服务柜面保留现金收款接待窗口，对于有特殊需要的新市民中老年客户，安排专门工作人员陪同前往银行办理交款业务，为客户营造了安全、温馨的业务办理环境。

借助公司银发市场策略契机，创新推出多款老年人专属保障产品服务新市民老年客群。专属保障产品涵盖了防癌险、医疗险等产品类别，丰富了老年人特色群体的保障供给。其中，孝亲宝老年恶性肿瘤疾病系列保险，专注老年群体的恶性肿瘤保险保障需要，解决了老年人因年龄偏大无法享受保险保障的问题；“都挺好”老年综合医疗保险产品，保障全面、医疗责任较宽泛且保费适宜，一定程度上填补了老年医疗产品在市场上的空缺状况。

强化宣传力度

保障新市民消费权益

秉承“安享人生，顾家有方”的核心理念，德华安顾人寿紧紧围绕监管文件精神，结合公司实际，针对新市民群体，从新市民群体范围、金融知识及服务、特色金融服务等方面开展新市民金融服务宣传活动，让新市民享受更有温度的金融服务。

德华安顾人寿进一步确定新市民群体范围，不断完善新市民金融服务宣传。公司充分运用官方网站、手机客户端（App）、营业场所等渠道，积极开展公益性金融知识普及和教育，宣传讲解金融知识，提高金融消费者金融素养，提升风险防范意识。针对新市民客户开展防骗反诈、防范非法集资等宣传教育，增强新市民金融反诈能力。

新市民中的老年人是养老诈骗的重点关注对象，同时也是打击整治养老诈骗的第一道防线。德华安顾人寿通过进老年大学、养老院、社区等方式给老年客户提供面对面的咨询，提高老年人的金融防范意识，有针对性地加强对新市民老年人客户的防骗、防非法集资等金融知识的宣传。如，德华安顾人寿扎实落地助老适老公益项目，连续两年为“泉城阿姨”金融卫士志愿者宣传团捐款捐物，给予老年人更有温度的关爱与帮扶，助力“泉城阿姨”为广大老年朋友们进行防范非法集资及反金融诈骗宣教活动，公司助老捐赠活动，获得了中保协的通报表彰。

今后，德华安顾将继续积极探索、关注老年人的金融需求，着力解决老年人客户群体的金融需求，多方提高老年人客户金融服务满意度。站在发展的新起点，德华安顾人寿将致力于成为新市民眼中耐心的倾听者、专业的规划者、忠诚的守护者和可靠的托付者，切实做好新市民保险消费者权益保护，为客户朋友守护一生，致力于成为中国合资寿险公司的成功典范。

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