最近,一些AI企业发现自己赶了个“早集”,却掉在了“鸿沟”里。

在高科技行业中有个著名的“鸿沟理论”。新产品会先被创新者和早期采纳者接受,然后才会进入大众市场。但无数次历史证明,在早期采纳者和大众市场当中有条看不见的“鸿沟”。新产品开发者往往会被早期采纳者误导,按早期采纳者需求开发了产品功能,但其实这些功能并不符合大众的需要,结果这些产品掉入“鸿沟”,最终失败。

过去几年,AI行业的发展即是如此。很多AI产品是依据大企业的商业需求来设计的。例如一些内容和电商企业会通过AI技术让信息能找到用户,改变了过去用户自己找信息的游戏法则。这些新方法的确是史无前例的创举。但恐惧同时伴生。人们感到自己的行为不受控制,甚至被困在“信息茧房”里。对AI的不信任也达到了前所未有的高度。这就是典型的“鸿沟”。

但实际上,人类历史上的任何一项新技术都是用来帮助人类,而不是替代甚至毁灭人类。现在很多人宣称,AI是一场新的工业革命?但这种观点其实错了,因为AI带来的影响可能远超工业革命。诺贝尔经济学家获得者丹尼尔·卡尼曼等人认为,人类大脑并不完善,我们大量依靠直觉来做决定,而且这些决定中充满了“偏差”和“噪声”。AI则可能识别出这里面的许多错误。AI可以,也应该帮助我们在生活和工作中做出好的决策。这才是AI的真正方向。

显然,AI会是许多企业的未来,但要跨越“鸿沟”,我们就应该把AI服务的对象从组织转向普通人。这样AI产品才能真正被大众接受,消除顾虑。如今,AI产品的发展的主战场已经从项目转向产品,从企业视角转向用户视角。注意,这不是单纯B端或C端的区别,而是围绕谁的需求来开发产品的问题。而要实现这种转变,企业需要建立专业的AI产品开发团队,尤其是要有优秀的团队指挥官:AI产品经理。

但AI产品经理的要求和普通产品经理的要求也有着明显不同。一方面他们需要具备产品开发管理的知识,但另一方面他们也要懂AI技术,尤其是还要懂行业和业务。这样,他们才能和算法等技术开发团队紧密合作,开发出能够有行业针对性,击中业务痛点问题的优秀产品。

但现实是,这样的AI产品经理非常缺乏,我们大多数AI企业在技术上有储备,也不缺技术人才,甚至有全球领先的技术专家。但却找不到行业结合点。AI技术只能有限领域取得一些成果,这和AI的真正实力完全不符。

AI产品经理的专业能力已经成为整个行业发展的瓶颈。也因此,许多企业和组织都非常重视这一问题。早在2015年,联合国即提出了可持续发展目标。而要实现可持续发展,创新就是根本的办法。而AI正是经济未来重要的推动力。为此联合国CIFAL中心推出了“可持续发展目标创新及产品开发管理能力建设项目”,其中就有专门的“UCAM人工智能产品经理”证书。

尤其值得关注的是,UCAM证书标准不仅对应了AI产品管理和AI技术的标准,还涉及了AI领域的法律和伦理学规范。这一问题不仅对AI企业的当前产品合规非常重要,也体现了先进企业可持续发展和ESG变革的潮流,对AI企业长远发展也相当重要。

AI是一场革命。它不仅意味着业务模式的变更,也同时推动着企业组织结构和经营理念的变革。通过AI产品这个关键杠杆可以撬动整个组织系统的变革。企业也应籍此重塑愿景和战略方向,从而跨越鸿沟。这是中国企业的一次历史机遇。

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