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消费者权益保障不该是句空话 遥望科技投入亿元做售后获官媒点赞

来源:今报在线 2023-03-20 12:28:51
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网购历来是消费者投诉的重灾区,特别是在如今新兴起的直播带货领域,货不对板、售后不管、快递破损、丢件等问题屡屡成为投诉关键词。

随着直播带货业态的迅猛发展,消费者也逐渐形成了直播间购物的习惯,各大平台上各式直播间如雨后春笋般的涌现。与此同时,直播间的各种质量及售后问题也频频爆出,消费者投诉的声音源源不断。

一旦出现消费者售后问题,一些主播往往会选择回避,或将涉事产品下架了之,或将责任完全抛给商家等,让“保障消费者权益”彻底沦为一句空话。

 

不少网友表示“艺人或网红做主播要爱惜羽毛”,很多消费者甚至放话“以后再也不到直播间买东西了!”

可以毫不夸张地说,每多放任这些乱象存在一天,不仅多一些消费者无辜受害,更会阻碍直播电商行业进一步发展,长期以往,将带来“劣币驱逐良币”的不堪后果。

不过,最近有个好消息或许可以让很多深受其害的消费者得到些安慰。就在3月17日,专注直播电商的遥望科技因设置“一亿品质保障基金”保护消费者权益,入选了《中国消费者》杂志社“做好消费者权益保护,我为经济高质量发展助力”主题活动优秀案例。

 

(来源:中国消费者杂志微博)

据《中国消费者》报道今年1月,一位收货已近1年消费者反馈自己买的酒水产品存在包装问题,遥望科技用户体验团队考虑到消费者并非本人实际签收等原因,立即启动保障基金,为其发放补偿金。去年12月,一位用户由于特殊阶段快递停发,申请催发货求助,遥望科技也同样启动了保障基金,加价上门取件为消费者发货。

这些实打实的保障消费者权益的做法,让很多网友反应强烈,纷纷给出“主播选择好的直播公司很重要”“很有安全感” “明星/主播就应该选择这样的直播机构合作”之类的评价。

 

 

直播机构主动站出来为消费者“兜底”,无疑能在商家及平台之外,为消费者提供多一重保障,也让维护消费者权益不再是一句空话。但要想进一步规范直播电商等新业态,推动平台经济健康发展,还需全社会共同努力,打造一个健全完善的综合治理体系。

比如,带货主播、网络直播服务机构等经营者强化守法经营意识,自觉当好保护消费者权益第一责任人;行业自律组织主动担当,增强规范功能,提升行业形象;相关监管部门积极作为,构建全方位、立体式监管体系;社会大众实时参与,充分发挥社会监督力量……

总之,期待更多的“遥望们”站出来,为消费者筑起一条坚实的权益保护防线!

 

责任编辑:kj005
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