永艺家具股份有限公司（以下简称“永艺”），坐落于“中国椅业之乡”——浙江省安吉县，2015年登陆上交所，作为国内首家椅业上市企业，永艺始终坚持以技术驱动推动公司发展，致力于成为全球领先的坐健康系统提供商。

永艺集团重视供应链及技术研发储备，产品销售涵盖办公椅、按摩椅、沙发及功能座椅配件等，远销全球70多个国家和地区。

·永艺家具引领千元档人体工学椅

科技改变生活，永艺在坐健康领域深耕22年，致力于成为人体工学自适应科技的引领者。近几年，永艺开始布局国内电商业务，国内业务从最初倚重的工程项目对接、政企采购等B端市场，下沉至淘宝、天猫、京东等C端电商业务线，从20年下半年试水至今，2022年国内ToC电商整体GMV已破亿元大关。

针对消费者居家办公、居家娱乐、儿童学习等真实场景，在电商运营策略上，永艺主打永艺办公椅、泰克堡垒电竞椅以及艺科星球儿童座椅三大品牌，来满足不同消费者对于健康性、智能化座椅的个性化需求。

据办公椅电商事业部电商负责人高飞总介绍：“永艺天猫开设1家官方旗舰店、京东3家店铺、拼多多3家以及抖音3家直播店铺。综合全渠道电商平台数据，永艺在天猫、京东及抖音平台自营店铺全网粉丝量超百万。”

目前永艺办公椅主打两款爆品：沃克电脑椅和XY椅，主打基础入门款和千元进阶款，属于市面上超高人气的人体工学椅产品。

沃克椅作为人体工学椅的基础入门款。永艺XY椅作为千元及以上进阶款，可供中高端消费者进一步选择，经过市场筛选和消费者双向检验，已经成为永艺人体工学椅当仁不让的第一单品。

·升级迫在眉睫，加码电商集成全渠道数据

永艺是一家集团化经营的企业，拥有多个子公司和事业线，集团侧业务通过SAP进行管理，无法针对性管理电商平台的综合业务。

不同子公司和业务线的销售、运营、物流、仓储业务都是分开管理的，退货常年在财务端处理，不利于公司经营，需要上线一套专业针对电商的ERP系统来管理全渠道电商平台的订单、库存、商品，将所有数据集成到集团系统进行统一管理。

同时，永艺国内电商业务主打永艺、泰克堡垒及艺科星球三大品牌，各产品线对应不同事业部及子公司，分别由单独电商团队独立运作，管理及运营希望能有不同的管理权限。

·全面打通SAP，库存、销售、售后订单流无缝对接

于是永艺在去年3月份开始接触万里牛，11月完成标准API接口的对接。目前永艺电商业务通过万里牛系统实现了和天猫、菜鸟、京东POP店等多电商平台的高效对接，可以区分品牌实现多平台自动审单。

目前，万里牛通过前台对不同产品线进行组合管理，以便于管理永艺的线上渠道自营、一件代发、寄售等业务模式。此外，万里牛通过标准API接口全面打通了SAP系统，可以通过系统集成化的方式解决繁杂的业务流程，包括打单配送、商品库存盘点、线上售后单处理、销售订单、物流发货等，数据也能够及时同步集团ERP，降低业财对账的时间成本，自动化流程节省时间超过50%。

1、售后订单处理，如何降低大件椅具退款率？

消费者需求各异，退款订单涉及座椅舒适度、座椅细节、个性化外观及同类竞品比价等情况，有别于标准电器的退款退货，椅具的差异化需求导致大件商品催生退款需求。在直播场景下消费者往往冲动购买，或大促期间凑单行为导致退款率达比平时高出约一倍。

在售后管理方面，原先电商业务和集团SAP在系统对接上不顺畅，售后单维护和运营效率低，大部分要依靠人工，销退入库需要手动操作，退货后无法及时在系统里生成退货单，整体业务和财务数据偏差比较大，财务对账麻烦。

目前上线万里牛ERP后订单流转直接和SAP打通，数据及时传输，可以大大提升工作效率，也能减少账户出错的几率，在系统跟单、发货的准确度上有明显提升。

为了提升用户体验、降低平台退款率，永艺也加强了售后客服对于消费者的沟通回访，以会员关怀礼的形式赠送座椅周边小礼品或产品优惠券，这些措施可以有效降低以下两种退款情况的比例：

消费者下单后，订单尚未进入系统流转就主动提交退款申请，万里牛系统审单环节会直接筛选掉此类订单。

（2）签收使用后，消费者再发起的退款申请，永艺售后客服会加强沟通回访，延长使用期限，降低客户即时抵触的心理预期，同时以会员关怀礼的形式赠送优惠券，引导二次复购增购，构建良好的会员体系。

2、贴近场景需求，设置差异化赠品策略

在赠品运营策略上，永艺会根据季节性或场景特性，加赠地垫、毯子等场景性产品，减少椅子滑轮对地板的磨损，满足办公室或居家小憩的需求；在座椅舒适度层面上，配备小腰靠等强产品关联属性的赠品，可以有效提升消费者的购物体验。

未来，永艺计划加强座椅的个性化定制需求，增加IP联名，一方面根据使用者喜好来更换座椅外观，另一方面可以通过更换网面等措施延长椅子使用期限，提升客户消费体验感。

3、发力抖音自播业务，库存周转强保障

在业务布局上，永艺的国内电商业务目前已全面覆盖天猫直营、京东直营、京东POP直营，并通过官方授权代理商进一步覆盖拼多多下沉市场，同时也开展了抖音自播、达播业务。

据办公椅电商事业部负责人高飞总介绍，“永艺目前在抖音直播开设3家店铺，从销售产品和价格上区分消费人群，一家主打中高端座椅，一家主打更加亲民的中等价格产品，另一家主打年轻女性及青少年消费者，永艺除了传统电商也在积极发力兴趣直播电商。”

针对大促，永艺预备好部分灵活机动库存，着力解决电商的库存周转效率，部分动销差的商品会一定程度拉低周转率。针对这类情况，永艺也在不断推陈出新，按计划精简SKU数，加强爆品打造实现年度目标，采用达播选品促销等多种运营手段来有效减少滞销库存。

永艺仓库以成品椅存储区为主，目前仓库成品椅SKU约100个，安吉电商仓面积约10000㎡，成品椅摆放占比仓库总面积的60%，电商订单集中在安吉自营仓发货，库内通道宽阔，利于小型叉车托盘运输大件椅具。

2023年起，上线万里牛ERP后，全渠道电商店铺的订单、库存处理直接对接集团SAP系统，通过接口打通，数据流转顺畅。面临疫情开放，今年永艺也严阵以待，将以成倍的资源投放来面对电商业务的高速发展。

作为国内领先的SaaS ERP服务商，万里牛始终陪伴商家成长，在电商业务和上下游集成方面助力。未来，万里牛将继续提升产品体验和服务品质，帮助每一位卖家更好的发展生意！

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