景观酒店是指位于自然环境中的高品质酒店,常常位于海滨、山区、森林等自然环境中,能够为客户提供独特的自然景观体验,让客户感受到身心放松与愉悦,逐渐成为越来越受欢迎的旅游住宿选择之一。然而,为了适应数字化时代的发展趋势,景观酒店在数字化转型与创新上也面临着一些挑战,其中最棘手的便是海外客户服务的提升。

景观酒店作为一种融合了自然环境和人工建筑的新兴旅游产业,需要更加注重多元文化的融合,积极推广本地文化、提供支持多语种服务,逐渐朝着智能化与自动化迈进。更需要提供便捷、高效、个性化的科技支持,例如自助入住、虚拟导游、AI客服助手、智能客房等,注重环境、文化、艺术等元素的融合,以满足人们对旅游的多样化需求。注重高品质、定制化客户服务,根据全球市场需求进行产品创新和服务升级。

如何高效梳理数字化转型与创新条件,及时获得一站式海外客户服务全流程维护与赋能?

将业务外包给全球一站式赋能的多语种客服外包服务商是一个不错的选择!

客服外包作为一种常见的业务模式,可以为景观酒店数字化转型提供有力支持。客服外包企业拥有专业的客服团队和技术支持,可以帮助景观酒店提升客户服务质量和效率,提高客户满意度,促进业务发展,开拓国际市场。

因此,众多景观酒店逐渐意识到客服外包在新兴旅游产业中的关键作用。接下来,我们将分享一个景观酒店在新兴旅游市场背景下成功利用客服外包的经典案例:

瑞典北欧极光酒店成功实施外语客服外包方案

(为保护客户信息隐私,改名称为化名)

瑞典北欧极光酒店是一家位于瑞典北部阿比斯库的奢华酒店,提供独特的北极光观赏体验和世界级服务。由于瑞典北欧极光酒店是一家国际化酒店,来自不同国家和地区的客户很多,对服务的语种需求也各不相同,导致酒店难以提供适当的语言支持,且来自全球不同地区的客户所处时区与酒店所在地时区相差较大,难以实现24小时全天候客服支持,让酒店的客户服务部门在处理客户电话、邮件和在线聊天等方面上面临着巨大挑战,严重影响了客户的满意度及体验感。但如果雇佣大量客服人员来提供客户服务,不仅需要高额成本,还需要投入大量时间与精力来培训和管理客服团队,酒店也缺乏有效的客户反馈机制,无法及时了解客户需求和意见,难以及时调整和优化客户服务策略。问题棘手且繁琐,因此委托Callnovo进行了客服外包。

针对此些问题,Callnovo为瑞典北欧极光酒店提供了多语种、多渠道的客服支持服务,帮助酒店解决了语言、时区、渠道等问题,提高了客户服务的效率与质量。Callnovo为瑞典北欧极光酒店提供了英语、粤语、俄语、德语、西班牙语等多语种的客服支持,满足不同客户的语言需求。以下,我们从多个语种中抽出了俄语电话实时业务客服团队的服务指标实施情况:

为了革新海外当地消费者的客户服务体验,除了本土的真人客服团队,Callnovo为瑞典北欧极光酒店还提供了AI语音智能客服方案,帮助企业数字化转型。AI驱动的语音助手能在第一次互动中有效地解决高达77%的客户咨询,减少后续互动的需求,也可以提高客服效率、质量和客户满意度。

在实际运营过程中,我们为每位客户免费分配项目客户成功经理,以确保持续且定期地跟进客服质量。客户经理将负责提供专业客服软技能培训和运营协助管理,帮助客服人员精通相关知识与技能,从而提升服务质量和效率。

通过一年多的外包客户服务,瑞典北欧极光酒店得到了更专业、全面高效、多语种、多渠道的一站式客服支持服务,迎合了新兴旅游需求。在此外包期间,外包服务逐步帮助企业实现了数字化转型与创新,提升了客户满意度和忠诚度,同时降低了客服运营成本,大大提升了企业竞争力。

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