前言:

4月13日优音通信受邀出席2023中国呼叫中心及企业通信大会,优音通信带着自主研发的产品优音云客服、优音SCRM等登台亮相,与与众多头部ICT企业一起共聚盛会,探索新一代信息通信技术与社会各领域的深度融合。优音通信推出的云客服系统荣获CTI2022年度编辑推荐奖。

近期,由CTI论坛主办的2023中国呼叫中心及企业通信大会在北京辽宁大厦成功召开。CTI论坛总经理秦克旋进行了开幕致辞,他表示:在这个充满挑战的时代,呼叫中心迎来了前所未有的转型机遇。自助服务、AI应用、云、混合办公模式发展迅速,企业越来越更大程度地依赖于呼叫中心,客户体验已成为企业能否脱颖而出,一跃成为市场领导者的决定因素。

▲CTI论坛总经理秦克旋发表开幕致辞

在"主题演讲"环节中,华为、Avaya、Genesys等各ICT行业顶尖专家就“如何借力技术和运营,提高客户体验,进一步帮助各垂直产业实现智能化和数字化转型”方面进行了精彩演讲。华为技术有限公司智能云联络中心营销总监张东江表示:华为将加速推动联络中心视频化智能化发展,提高客户服务体验,助力千行百业联络中心高效运营。

Genesys大中华市场总监顾钧卓也指出:企业可以通过Genesys的云、数字和人工智能技术的力量,组织可以实现"体验即服务",这是Genesys对大规模共情客户体验的愿景。

▲华为技术有限公司智能云联络中心营销总监张东江

不难看出,在市场化、全球化的今天,企业已经从最初的与客户连接,到客户智能管理,慢慢地向客户体验开始靠近,这也是企业数字化转型提出的新方向。

1.云客服“小步跑”,洞察客户的意识和行为

作为通信行业的领军者优音通信受邀参与了此次会议,优音通信推出的云客服系统荣获CTI2022年度编辑推荐奖。

▲客户关怀中心北京负责人刘瑶代表优音通信上台领奖

现场,优音通信业务拓展中心、客户关怀中心、营销管理中心、产品运营中心、音普若团队小伙伴就优音通信产品及发展方向与各企业相关人员进行深入交流。

▲优音通信各业务中心小伙伴进行现场交流

据产品运营中心高级经理巨伟平介绍,此次云客服是基于“提高客户体验”进行的迭代升级,将着重解决企业客服效率低、企业投入高等问题,进一步优化客服工作模块,努力达成“业务在线化、追踪在线化、数据在线化”的工作效果,除了最初应用在服务场景的工单系统、客户管理系统等功能外,也不断拓展针对营销场景的智能在线机器人等功能。助力企业更高效地理解客户在各环节、场景的意识和行为,通过精准策略在各个触点增强与客户的互动,增强客户体验感,提高客户留存率。

▲产品运营中心高级经理巨伟平与合作伙伴深入交流

2.SCRM从支撑到标配,提升客户服务价值

近两年,公域流量红利明显衰减,私域流量成为企业获客、增长的热门选择。放眼望去,几乎所有企业都在或准备做私域。私域,不再是锦上添花,而成为了众多企业的标配场景。优音通信旗下音普若团队重磅推出优音SCRM此次也亮相会议现场,优音SCRM是基于优音通信的行业实力和企业微信的连接能力,以数据洞察为起点,企微+SCRM为载体,精细化运营为支撑的系统,它打通了公域与私域的连接,从导流到运营,从营销到服务,从一线到管理,赋能到企业的销售、运营、客服、管理多个业务环节,最终,拓展新客户、唤醒沉默客户、裂变更多潜在客户,助力企业实现复购增长、口碑传播。

【结束语】

今年是优音通信成立17周年,这17年来,优音通信一直在通信行业中深耕,不断细分、垂直、扎根。客户服务的发展创新、客户体验管理的升级,离不开以优音通信为代表的行业先锋企业的探索和践行。无论是产品的迭代优化,还是一体化解决方案的战略实行,都是优音通信一直在做的事情,未来优音通信将持续发挥行业领先者的优势,以一体化解决方案战略为支点,助力各行业各企业加快数字化转型与服务体验价值提升。

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