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送爸妈智能手机后,千万别忘了这件事儿……

来源:今报在线 2023-04-21 13:56:57
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随着科技快速发展,智能产品给人们生活带来了便利。很多子女会为爸妈购买智能设备,希望他们也能享受科技带来的乐趣和变化,却忘了留出时间,耐心地教他们如何使用。因此,越来越多的“银发族”面对席卷而来的智能化浪潮时,常常不知所措——不会扫码乘车,不会移动支付,不会网上挂号,甚至有些老人每次拨打电话,都需要重新输入联系人号码。

住在县城的大爷和很多独居老人一样,儿子媳妇一家在外地工作生活。近年来,他发现身边很多人都陆续换了智能手机,可以跟家人视频聊天、听广播、购物……他也很想试试。察觉到爸爸的心思后,今年春节回家时,张大爷的儿子给他买了一部智能手机。

拿到新手机的那一刻,张大爷又喜又忧,喜得是今后可以经常通过视频通话,看到自己儿子媳妇;忧的是担心自己上了年纪,学不会手机上的功能和操作。儿子在家那几天,教了张大爷一些简单的操作,但当儿子离乡后,还是很快忘记了。一开始,张大爷还会打电话问问儿子怎么操作,可儿子工作太忙,有时顾不上回复,渐渐地他担心“打扰”到儿子,便不再询问。慢慢地这部智能手机变成了可移动的“拨号座机”,甚至连打电话张大爷还要像以前一样去翻电话本找号码。

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这天,张大爷站在华为客户服务中心门口徘徊,不时往店里张望。体验顾问小陈看到这一幕,主动出来询问情况,原来张大爷想和儿子视频,却忘了如何操作。小陈热情地将他迎接到店里休息区坐下,并耐心地指导他成功拨通了与儿子的视频通话。

张大爷离店的时候,小陈告诉他,如果今后在使用手机过程中,遇到不懂的问题,可以随时来咨询。

“帮助用户熟练使用手机各种功能,也是我们的日常工作之一。”小陈回忆说,类似的情况,她经常会遇到。记得有天临近下班,她注意到有两位用户在休息区坐了很久,上前询问得知他们也是遇到了手机使用方面的问题,但因子女不在身边,没人帮他们解答疑问,便想到店寻求帮助。小陈赶紧半蹲下来,耐心地为两位用户讲解、演示这些功能。等他们基本掌握操作步骤后,她又细心地在纸上绘制了一份“手机操作步骤图”送给他们,以防今后忘记,可以随时查看。

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“每次帮助老年用户解决手机使用问题看到他们很开心甚至有点小兴奋地和我说谢谢的时候,其实内心还是有点难过的”。他们和我们爸妈一样,年轻的时候可能各个都很厉害,但现在随着他们慢慢变老,科技又在日新月异地变化,让他们渐渐“掉了队”。很多看起来很简单的手机操作问题,他们却要花很长时间才能学会,例如扫码付款,线上挂号。所以我和同事们时刻要求自己一定要更细心,更耐心地帮助老年用户,解决他们手机使用过程中遇到的问题,这也是我们工作的价值所在。

不忘初心,将每一次服务变成消费者温暖的回忆。一路走来,华为服务凭借以消费者为中心的理念,赢得了一大批用户的信赖。例如儿女在国外的郭女士,每天“泡”在华为客户服务中心,成为了玩机达人;喜欢收藏的“花粉”宋先生,自费收集了上百款不同时期的华为手机;知名书法家袁大爷曾数次为华为服务题字感谢……太多太多这样的用户与华为客户服务中心结下了深厚的“友谊”。

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为回馈老用户的支持与信赖,华为“服务感恩回馈季”活动将持续至5月31日,期间用户可享受维修备件8.8折、99元起一口价换电池、589元起升级昆仑玻璃、389元起内存升级、购碎屏服务宝两年赠延长服务宝一年、免费消毒保养、个性贴膜限时优惠共7大服务权益,点滴细节间,用优惠的活动与贴心的服务,传递更多温暖。

回想小时候,爸妈给年幼的我们买礼物,一遍又一遍耐心地教我们,陪伴我们一起玩耍。现在,当我们送爸妈智能手机作为礼物时,不要忘记多花点时间和耐心,教他们如何使用。若因工作、生活中,子女没有太多时间和精力教他们,华为客户服务中心可以根据实际需求,为他们提供专业的用机指导,让爸妈也能紧跟这个时代的科技潮流。


 

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