容联七陌率先接入大模型能力,金牌客服“自动生成”

来源：中国网科学 2023-04-25 10:28:48

近日,容联七陌率先将大模型能力应用在X-Bot智能客服中,已实现用户问题语料自动生成、业务话术自动生成、流程类方案建议自动生成等多个环节的智能化和自动化,更加快速、流畅、准确、智能的响应能力,进一步提升了智能客服效率,为企业降本增效。

用户问题语料自动生成

针对众多垂直行业和领域,智能客服在冷启动阶段,需要足够多的语料、丰富的知识库来提高客服解决率和场景覆盖率。容联七陌智能客服引入大模型后,可针对不同行业领域的内容需求快速泛化,自动生成用户问题语料,极大提升客服效率。

业务话术自动生成

在客服场景下,客服话术一定程度上决定了服务的效果,话术回复不准确、不完整,将直接影响用户对于企业的印象和评价。通过大模型强大的内容生产能力,容联七陌智能客服可以对业务话术自动生成答案,并根据业务实际修改后用于客户业务应答。

流程类方案建议自动生成

在实际的客服接待流程设计中,我们需要了解市场发展、业务背景,并根据不同用户意图、重复性高的对话流程做对应的对话设计。而接入大模型能力后,容联七陌X-Bot可以针对不同行业领域自动生成流程类方案建议,为智能客服接待流程提供灵感。

重磅预告

下一步,容联七陌还将持续深化AI大模型在智能客服领域的应用融合,上线智能客服“自动业务应答”和“话术润色、一键插图”能力,进一步节省企业客服团队大量的时间和资源,自动、快速、高质解决用户咨询,提高客户体验和满意度。

自动业务应答容联七陌正在应用AI大模型,实现智能客服自动应答。基于大模型强大的深度学习能力,企业只需要上传业务资料,不需要进行大量的知识整理工作,大模型即可生成一个熟练的“业务智能客服”,针对相关业务咨询进行智能化的问答对话。这可以极大节省企业客户的时间和资源成本。

话术润色,一键插图借助AI大模型的理解和生成能力,容联七陌还将推出针对智能客服的话术润色、一键插图功能,根据业务资料及已有通话数据,自动完善沟通话术及沟通元素,力图打造更加人性化的智能金牌客服。

今天,AI技术正以一日千里的速度发展,而作为当下AI大模型最清晰的应用场景之一,智能客服领域正在迎来前所未有的变革,借助大模型技术不断强化“智能大脑”,有望成为未来智能客服发展升级的重要驱动。在此背景下,容联七陌将继续深入探索和布局,加快推动前沿科技在智能客服场景中的应用落地。

责任编辑：kj005