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2022年度保险服务质量指数出炉,利宝保险跻身前四!

来源:今报在线 2023-04-27 13:51:45
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2023年4月21日,中国银保信发布了2022年度保险服务质量指数结果,利宝保险以93.81分的综合成绩,在59家财险公司中名列第四。

保险的主要功能是风险管理和损失补偿,而两者都离不开优质高效的服务。因此,服务是保险业的立业之本和生存之基,提高服务水平也成为不断推进保险行业进步的关键要素。

此次中国银保信发布的保险服务质量指数,是依托专业权威数据平台,从消费者视角出发,通过在服务便捷性、获得感、认可度、持续改善性4大维度下设置7个定量指标,采用指数化方式统计测算所得,更加科学客观贴近市场,为展现真实的保险服务情况,帮助消费者选择合适的保险方案提供了更多参考。

2022年,是利宝保险服务品质提升的关键年。通过持续开展消费者权益保护工作,坚持“以客户为中心”的服务理念,利宝保险客户服务各项指标得到了显著提升。利宝保险此次实力入围,充分彰显出其优秀的服务水平。

在客户服务体系方面,随着行业服务方式及服务内容的不断变化,在与行业对标的过程中,利宝保险客户服务中心在已有服务水平的基础上,一方面,不断提升创新服务方式,建立智能电话系统、外呼机器人、智能质检、坐席助手等智能工具,提升坐席产能,夯实客户服务基础,打造全新的数智化客户服务体系;另一方面,不断延伸服务内容,持续优化客户服务体验。成立“微管家”专属客服团队,为客户提供一对一的专属管家服务,结合客户标签及画像,更能实现个性化、定制化的服务输出。

品种齐全、体贴便捷车险增值服务是利宝保险一项重要的优势内容。利宝保险的增值服务类型丰富,预约便捷。通过“利宝保险”微信公众号在线预约,可以做到全程线上化、可视化,便于客户实时查看服务状态,并且支持在线一键联系服务人员、在线点评,对服务质量进行反馈。公司将客户反馈纳入服务闭环管理体系中,不断优化服务质量,为客户提供稳健的增值服务。

承继股东优势,强化服务网络

利宝保险是美国利宝互助保险集团在中国设立的全资子公司。利宝总部集团作为一家有着百年历史沉淀的世界500强企业目前在29个国家和地区设有800多家机构,是全球第6大国际财险公司,在社会公益、安全研究等方面都做出了突出成果,为利宝保险在中国的快速发展提供了有力支持。

从利宝互助保险1996年进入中国市场,到2003年成立重庆分公司,后由重庆分公司更名利宝保险有限公司,正式开启了利宝保险在中国市场的广泛活动。目前,利宝保险已经相继在重庆、北京、浙江、宁波、广东、山东、四川、河北、天津、河南、云南、陕西等全国多地设立超过80家分支机构,持续向中国更多市场快速稳健地引进外资保险服务,推动完善国内保险业务体系,并且重视提升服务体验。

加强自身规范,促进行业发展

凭借广泛的销售渠道和多样化的保险产品,利宝保险一直为众多客户提供着优质创新的专业化服务,来自行业的认可则为利宝保险增加了继续前行的底气。

新的时代要求下,保险业担负着守护人民生命和财产安全的重担,秉承着“致力于帮助人们拥抱今天,并自信的追求未来”的企业使命,利宝保险将继续自我鞭策,推进业务优化、服务提升,努力满足人民美好生活需求,为金融行业良性发展贡献更多力量。

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