2023年4月21日，中国银保信发布了2022年度保险服务质量指数结果，利宝保险以93.81分的综合成绩，在59家财险公司中名列第四。

保险的主要功能是风险管理和损失补偿，而两者都离不开优质高效的服务。因此，服务是保险业的立业之本和生存之基，提高服务水平也成为不断推进保险行业进步的关键要素。

此次中国银保信发布的保险服务质量指数，是依托专业权威数据平台，从消费者视角出发，通过在服务便捷性、获得感、认可度、持续改善性4大维度下设置7个定量指标，采用指数化方式统计测算所得，更加科学客观贴近市场，为展现真实的保险服务情况，帮助消费者选择合适的保险方案提供了更多参考。

2022年，是利宝保险服务品质提升的关键年。通过持续开展消费者权益保护工作，坚持“以客户为中心”的服务理念，利宝保险客户服务各项指标得到了显著提升。利宝保险此次实力入围，充分彰显出其优秀的服务水平。

在客户服务体系方面，随着行业服务方式及服务内容的不断变化，在与行业对标的过程中，利宝保险客户服务中心在已有服务水平的基础上，一方面，不断提升创新服务方式，建立智能电话系统、外呼机器人、智能质检、坐席助手等智能工具，提升坐席产能，夯实客户服务基础，打造全新的数智化客户服务体系；另一方面，不断延伸服务内容，持续优化客户服务体验。成立“微管家”专属客服团队，为客户提供一对一的专属管家服务，结合客户标签及画像，更能实现个性化、定制化的服务输出。

品种齐全、体贴便捷的车险增值服务是利宝保险一项重要的优势内容。利宝保险的增值服务类型丰富，预约便捷。通过“利宝保险”微信公众号在线预约，可以做到全程线上化、可视化，便于客户实时查看服务状态，并且支持在线一键联系服务人员、在线点评，对服务质量进行反馈。公司将客户反馈纳入服务闭环管理体系中，不断优化服务质量，为客户提供稳健的增值服务。

承继股东优势，强化服务网络

利宝保险是美国利宝互助保险集团在中国设立的全资子公司。利宝总部集团作为一家有着百年历史沉淀的世界500强企业，目前在29个国家和地区设有800多家机构，是全球第6大国际财险公司，在社会公益、安全研究等方面都做出了突出成果，为利宝保险在中国的快速发展提供了有力支持。

从利宝互助保险1996年进入中国市场，到2003年成立重庆分公司，后由重庆分公司更名利宝保险有限公司，正式开启了利宝保险在中国市场的广泛活动。目前，利宝保险已经相继在重庆、北京、浙江、宁波、广东、山东、四川、河北、天津、河南、云南、陕西等全国多地设立超过80家分支机构，持续向中国更多市场快速稳健地引进外资保险服务，推动完善国内保险业务体系，并且重视提升服务体验。

加强自身规范，促进行业发展

凭借广泛的销售渠道和多样化的保险产品，利宝保险一直为众多客户提供着优质创新的专业化服务，来自行业的认可则为利宝保险增加了继续前行的底气。

新的时代要求下，保险业担负着守护人民生命和财产安全的重担，秉承着“致力于帮助人们拥抱今天，并自信的追求未来”的企业使命，利宝保险将继续自我鞭策，推进业务优化、服务提升，努力满足人民美好生活需求，为金融行业良性发展贡献更多力量。

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