近年来，随着口腔医疗技术的不断进步与人民生活水平的日益提高，医疗行业立足于受众立场出发，“价格战”已经不再具备优势，更加个性化、差异化的优质服务才是受众所真正需要的。患者在口腔健康管理过程中除了良好的管理效果之外还希望能够得到更加温暖、更加细致的服务，希望感受到被尊重的感觉。泰颌口腔秉承“诚心、热心、耐心、细心、贴心”的五心服务理念，致力于成为最受信赖的口腔诊所连锁品牌，让人人都看得起牙。

诚心-理念先行，真正知行合一

作为一家集口腔诊疗专业团队、国内外优秀诊疗技术以及专业设备与一体的面向社区发展的口腔诊疗连锁品牌，泰颌口腔始终坚守着为百姓提供更亲民、更惠民的口腔医疗服务的理想与信念，不断优化自己的核心体系。

当前，泰颌口腔所有门店都执行着同一套标准化服务体系，微笑服务已经是最基本的服务要求，泰颌口腔的各位工作人员已经真正做到了把患者当朋友。在提供医疗服务的全过程中，以高性价比的服务和产品对患者以诚相待，并且在最大程度上尊重患者的意愿，协助患者理解认同治疗方案，让患者能够真正获得最适合自身条件的服务。

热心-热心服务 情暖人心

在日常的咨询与维护中，泰颌口腔为每一位到店患者提供热情的服务。在日常生活中，也会不定期进行回访，确保患者的良好状态。更重要的是，为了让患者就诊更加便利，泰颌口腔现目前有9家店，距离市场团队的摆摊位置，500米即可触及门店服务，在极大程度上减轻了患者的就医时间成本与路程。

魏雪凤阿姨在我们医院做种植牙二期，王德生叔叔陪同到院。期间叔叔突然不适，前台主管卓婷婷立刻取过血压仪测量，血压高达180，并伴有心前区疼痛，客服包奇端来茶水，并关心问候叔叔。阚兴伟院长指导大家进行应急处理，担心是心梗，主任张文银立刻拨打120。等待急救车期间，卓婷婷快速到药店购买速效救心丸，并让患者在医生指导下服药。后急救车到后，由卓婷婷和张文银护送上车，并将过程和急救医生进行沟通。3月14日，阿姨种植二期拆线，同时叔叔康复出院，就携带一大袋水果到院，对当时热心、耐心、细心的同事表达了感谢。

耐心-增强服务意识 耐心服务顾客

当患者进入医院后，就会有导诊台的护士进行认真的接待，面带微笑、热情主动为患者提供接引服务并认真询问患者的个人信息，从而进行准确登记。此外，院区大厅会为患者提供茶水、糖果等小零食，可以有效缓解患者在就诊前的焦虑不安。我们前台工作人员廖丹力在术前为患者发放牛奶面包，用关心和问候让每一位患者都感受到温暖。解答患者常规疑惑的同时，也用良好的服务态度消除了患者的担忧，提供一定的情绪价值。

在经过医生问诊后，确定治疗方案之后，会为患者提供细致耐心的解释，确保患者能够了解全部的相关信息，避免患者因为对相关情况的不了解而造成无谓的担忧。为了更好的为患者提供良好服务，医院在各个流程和步骤都进行了细化与优化。在患者手术结束后，我们会专门派工作人员帮助患者办理出院的相关手续，并提醒患者到院复查时间。曾经有患者出现了术后出血问题，苏成利院长和大石坝院区主任汪俊林连夜到院给客户处理连夜到院为之处理，在最大程度上保证了患者的术后安全。在复查结束之后，我们仍然会多次进行电话回访，根据患者自身情况解答特定问题，确保患者的治疗效果。

细心-细化服务流程，优化服务网络

除了用真诚与专业为患者解决问题之外，泰颌口腔还善用细心与贴心打消患者的情绪顾虑，为之带来最好的体验感。在诊疗过程中，泰颌口腔帮助患者化解诊疗压力，也甘愿为了迁就患者时间而牺牲自己的午休时间。天星桥院区种植顾客，因咬合关系太紧种植戴牙始终觉得高，重新考虑做一体冠，因个性化基台无法取出，休息的刘海斌医生和赵国涛医生火速赶到，帮顾客解决问题，他们的细心与贴心为患者带来了更好的康复体验。

贴心-注重患者体验，提供情绪价值

微笑是服务行业的一把利剑，也是整个服务过程的一个棋子。世界上伟大的推销员乔.吉拉德曾经说过：当你微笑的时候，整个世界都在微笑。贴心的服务和精湛的医术就像一把标尺，准确测量出了医院与老百姓之间的心灵距离。泰颌口腔不仅要在技术上严格把关，更要做好服务，从面诊到治疗再到术后回访，每一个细节，都要做到细致、周到。

丹龙路院区余主任以及护士为了迁就患者的时间而牺牲自己的午休时间，为了加深患者的理解，耐心解释，术前注意事项，并为之做好一切安排，为了确保患者的安全无论，何时何地都迅速为之解决问题。医院的每一位工作人员都真正将五星服务贯彻落实到了日常行动之中，真正为每一位患者带来了良好的服务与体验。

随着国民收入呈现稳定增长趋势以及新消费主义浪潮来袭，口腔医疗行业也即将迎来全新的发展趋势，值此时机，泰颌口腔也将以优质服务为帆在发展浪潮中一往无前，通过建立严格的医疗质量标准体系和服务体系，为百姓提供更亲民、更惠民的口腔医疗服务。

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