2023年5月，在汉堡王搭建会员体系的第7年，汉堡王中国宣布其线上会员人数突破1亿大关。汉堡王目前在中国拥有1400多家门店，1亿的会员总量意味着它的平均单店会员数量已超过其他同类品牌。与此同时，目前汉堡王会员消费占比已超过50%，庞大的会员基数、活跃的会员消费频率为汉堡王的生意注入源源不断的活力。

从2016年开始搭建会员体系，汉堡王就不断探索品牌数字化转型之路，用7年时间打造1亿庞大规模会员体系的背后，汉堡王又做对了什么呢？

 

宠粉：真材实料，优惠升级增强粉丝粘性

汉堡王是一名名副其实的“宠粉王”，一亿会员，那就是一亿个追随品牌的“国王粉”！“用真心换真情”是汉堡王的宠粉之道。从搭建会员体系之初，汉堡王就亲切地称呼粉丝们为“堡贝”，称自己为“堡堡”，坚持带给“堡贝们”真心实意的活动，真材实料的优惠，是汉堡王快速虏获粉丝芳心的制胜法宝。

2022年9月，为庆祝会员数突破9000万，汉堡王喊出：“周三会员日，做我的堡贝！”的口号，并推出史无前例“A区（含炫辣鸡腿堡、脆鸡堡等7选一）+B区（小可乐、小薯条等7选一）=9.9元”的会员日福利活动。活动一推出，就收到粉丝们的疯狂打call，“国王周三疯”成了堡堡和堡贝们每周一次的狂欢日。

 

私域：全面纳新，多样玩法提升用户体验

随着消费者对用餐需求的不断升级，传统的会员玩法，例如入会优惠、生日权益等常规权益，已经难以满足消费者多元化的消费需求。汉堡王会员团队通过深入洞察消费者需求，力求在消费者体验感上全面升级。

2021年底，汉堡王对小程序进行全面升级，将会员小程序与点餐小程序实施联动改造，实现“点餐+会员购销”一体化，消费者可以在点餐过程中直接购买品类丰富的会员付费卡、储值卡，还可以在会员小程序生态内领取会员优惠券并一键添加至点餐购物车进行“带券购物”，充分享受会员的独有权益。同时，针对会员的外送到家业务也能够美味一键直达，实现会员消费生态的闭环。

 

可以享受早餐5折优惠的“KING早安卡”；可以享受“每天一杯8元咖啡”福利的“KING浓浓咖啡COFFEE卡”;可以免外送费的“KING 到家卡”；集早餐、咖啡和外送卡福利于一身的“KING国王卡”……，2022年汉堡王陆续推出针对不同消费场景不同粉丝群体的付费卡，多维度权益组合矩阵为消费者提供精细化服务，深得粉丝好评。

公域：跨界联名，外联出圈激活热情

汉堡王一直以“敢玩、会玩、能玩”而闻名餐饮界，这样的品牌个性自带时尚体质，吸引着同样年轻的平台和品牌争相跨界合作，一起玩出新境界。

在支付宝APP内隐藏了一个神秘的入口，穿过其中就能进入盛产“芝富堡”的世界，这里不仅有“芝富堡”汉堡，还有“芝富堡包”、“芝富堡数字徽章”……2022年，汉堡王携手支付宝打造了一个神秘的“芝富堡”童话，并让童话照进现实，为双方的粉丝联合订制了专属的“芝富堡”汉堡，还有充满时尚感的“芝富堡包”让粉丝们实现“吃货的时尚仪式感”。对此，汉堡王数字营销总监李嘉认为，在汉堡王的数字化运营之路上，公域平台的去中心化流量也是功不可没，而汉堡王也愿意充当市场先锋，尝试与不同平台进行创新，把认知优势转化为市场优势，做到品牌和平台的双赢。

 

2023年，面对更加激烈的市场竞争和新科技变革，汉堡王首席营销官江洁提出品牌增长需要以用户为中心进行全渠道通盘考虑，全域数字化营销是必选项。今年汉堡王的小程序将再次升级，更加注重交互体系建设，实现数据驱动的用户交互，进行信息与服务的传递。与此同时，汉堡王APP也将面世，在全景用户洞察与用户精细化基础上实现个性化策略开发，真正实现品牌公私域营销闭环，打造品牌长期健康增长体系。

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