近日，消费日报联合知名测评机构老爸评测发布《消费者美妆/护肤品鉴别行为报告》（下称：报告）。报告中引用老爸实验室化妆品鉴别数据显示，2023年截止5月31日数据，老爸实验室共检测美妆护肤品样本655件，疑似假货378件，疑似假货率高达57.7%。
报告显示，近年来化妆品购买渠道五花八门、恶性仿冒事件屡禁不止，让消费者对所购化妆品的真假普遍存疑。围绕“如何知道自己所购产品为假货”，近9成被访者通过不同方式的个人感官识别来进行判定，仅有12.42%的被访者表示会通过检测渠道进行假货认定。
报告进一步指出，普遍存在的化妆/护肤品鉴别需求和占比仅约一成的实际鉴别行为背后，是消费者对化妆/护肤品鉴别费用、鉴别市场、鉴别渠道、鉴别结果等诸多顾虑。
化妆品真假鉴别尚无国家标准
老爸评测相关负责人表示，“目前对于化妆/护肤品真伪鉴别尚无国家标准，因此检测结果并非为对‘真伪’的定性，而是以‘与专柜工艺是否相符’为结论。”
如何判定所购美妆护肤品与专柜工艺是否相符？报告显示，目前市场中常见的鉴别技术主要分为感官鉴别和仪器鉴别两大类。
其中，感官鉴别主要指对待检测产品的细节，通过技术人员与正品的感官比对进行鉴别，其中又以拍照鉴别为主要形式。鉴别内容具体包括照片中产品的包装、瓶身、防伪码、生产批号等外观和内部膏体质地等，具体的鉴别方式又可分为人工鉴别和AI自动鉴别。
而仪器鉴别则指通过专业的鉴别仪器，对待检测产品进行专业鉴别，可具体划分为红外光谱，拉曼光谱，气质联用，液质联用，核磁共振等。原理主要是通过红外光谱仪等技术比对内容物成分上的差异，根据样品与专柜样官能团的吻合程度来进行鉴别，因此检测因素相对稳定。
有质量技术检测行业相关人员认为，两种鉴别方式中，拍照鉴别虽然在便利性上存在优势，但因照片质量和仿冒手段逐步升级等原因，可能存在正品包装回收再利用等风险，因此鉴别结果令消费者存疑。调研数据也显示，近85%的被访者认为拍照鉴别方式并不“靠谱”，具体依据为“包装真假不等于产品真假”“拍照的识别方法不够严谨”等。
图片来源：《消费者美妆/护肤品鉴别行为报告》
公开信息显示，知名测评机构老爸评测自2020年起就发起了以仪器鉴别为核心的化妆/护肤品免费鉴别服务。对于需要鉴别的美妆护肤品，老爸实验室以红外光谱技术为甄别手段，通过对比正品和待检“样品”内容物的产品特征曲线来帮助判断，通过图谱的吻合程度来反映样品与专柜样品成分的差异。对红外光谱仪不能明显鉴别或样品不适宜用红外光谱仪的情况，老爸实验室还会增加气质联用，液质联用等手段进行甄别。
日前，老爸评测“基于红外光谱技术的鉴别化妆品的方法”还获得了国家发明专利证书。
化妆品鉴别及售后维权难
调研数据显示，就“是否买到过假冒化妆/护肤品”问题，超两成被访者表示曾买到过假货；其中超八成选择“自认倒霉”，选择勇于维权的被访者占比不足17%。也进一步揭示了化妆品鉴别难，售后维 权难的现状。
“某个直播间一直在卖假货，投 诉没用，我深刻地体会到了维 权的路有多难。”湖南的李女士在回顾自己维权历程时表示。
今年3月份，李女士在某直播间购买了两次某大牌面霜，总计花费7798元。收到货后，李女士发现包装比较粗糙，肤感完全不对，她判定自己买到了假货于是投 诉了该直播间。投诉时，平台要求李女士出具一份官方的CMAS质检报告。由于大部分官方质检机构并不接受个人送检，因此李女士未能出具报告导致投 诉被驳回。
上述直播间在被李女士投 诉后，更换了一家下挂店铺继续售卖该大牌面霜，并在之后短短两个月内更换了3次下挂店铺及营业执照。李女士为了收集对方“知假售假”的证据，最终选择将所购面霜送至老爸实验室进行鉴别。
事实上，李女士的经历并非个例，近年来，老爸实验室每年收到消费者邮寄进行鉴别的美妆护肤品样品多达数千件，且在2021年至2023年连续三年的美妆/护肤品鉴别结果中，“疑似假货”与被检产品的比例均呈现逐年上涨趋势。
老爸实验室数据显示，2021年检测的美妆护肤品样本中疑似假货率为27%；2022年疑似假货率为42%；2023年上半年疑似假货率高达57.7%。
图片来源：《消费者美妆/护肤品鉴别行为报告》
此外，除假货率持续走高外，“越贵越火爆的产品，假货几率就越高”已成为美妆护肤品造假现象中较为显著的特点之一。而制假售假之所以成为化妆品行业的顽疾，与其背后产品造假方式和手段不断升级密切相关。
报告最后指出，美妆护肤品鉴别市场未来将呈现四大趋势，包括：政策的不断完善将进一步有效改善乱象；尖端技术及人工智能等将为化妆/护肤品鉴别市场的降本增效提供全新思路和方向；在不断强化专业科普知识的主旋律下消费者对于化妆/护肤品鉴别不再“望而却步”；以及只有掌握更多更优核心技术的平台、企业，才能在未来更高的竞争壁垒中脱颖而出。
文章投诉热线:156 0057 2229 投诉邮箱:29132 36@qq.com
