随着物流行业规模快速增长，面对海量C端用户及行业客户，如何提供高效、可靠、安全的物流IT服务，提升物流服务差异化竞争力，是包括顺丰在内的很多头部物流企业的探索和实践的方向。

7月8日，华为开发者大会2023 ( Cloud )在广东东莞华为溪流背坡村正式召开，顺丰科技运维专家金可印先生受邀出席大会，在确定性运维专题论坛上围绕《顺丰科技确定性运维实践》进行主题分享，与全球开发者一起碰撞出新的火花与灵感，探索新的创新方向和可能。

顺丰科技快递+业务运维架构（1+1+1）：1个底座，1套体系，1套能力，保障业务高可用

在应对多行业个性化物流需求时，顺丰智慧物流通过构建“1+1+1”运维架构：一个混合云底座，一套保障体系，一套稳定性能力，并结合华为云实践经验，构建确定性运维能力，做到故障的可防、可控，保障系统高可用，支撑业务快速发展。

一个底座：构建统一云底座，通过云上DevOps、应用云原生改造、IT治理，实现业务敏捷，快速交付

为满足业务敏捷性和时效性的需求，顺丰科技和华为云联合创新，基于华为云CodeArts，顺丰科技实现了云上敏捷 DevOps开发，覆盖软件开发全流程，从需求规划-迭代管理-代码托管-CICD流水线-测试，应用上线效率提升了3倍，发布成功率达99.5%，线上漏洞数减少29%。顺丰科技与华为云合作实现了100多套业务系统云原生改造和全面上云，同时构建了云上IT治理体系覆盖组织管理、项目管理、资源管理等八大方向，更好地匹配业务发展需要。

一套体系：系统保障体系建设，实现故障可防可控

在变更风险可控上，顺丰通过通过自动化、可灰度、可快速回退来控制变更的风险。变更的自动化可以带来变更效率的提升，并且降低人为操作带来的风险，保障自动化引起故障的爆炸半径，确保当自动化程序出错时，影响控制在可控的范围之内。

在可观测性方面，结合华为云AOM、CES、APM、LTS、CES等云监控服务，顺丰从用户层、业务层、应用层、基础资源层打造立体化的监控体系，可以实时监控系统各项指标，更好地监控和检测系统的运行情况。通过全面提升IT系统的可观测性，支持复杂故障快速排查定位，并实现网络运维从被动响应到主动预防，将有效保证用户网络的业务连续和稳定运行。

同时在一些重要节点，为确保故障发生后最快地恢复业务，顺丰科技构建了应急处置体系，在“双11”、“618”等重要电商购物节通过重大事件保障来保障系统稳定。

一套能力：系统稳定性能力构建，实现应用高可用

在面对海量B端客户服务，顺丰科技在华为云上构建跨region的多活高可用架构，从使多活流量接入、多活流量业务改造、多活区域监控得到全方位的业务故障切换及容灾备份能力。结合架构健康度、工程能力和韧性健康度，确保不同地点的物理系统能够提供连续的业务稳定持续在线，实现RPO指标达到秒级、RTO<30分钟，业务稳定性大幅度提升。

顺丰科技基于AIOps规划——将运维智能化、“确定性”化

金可印先生表示，顺丰智慧快递体系在确定性运维、云原生技术等领域将继续探索AIOps方面的全新应用，通过AIOps，实现更快的告警事件响应、专注打造更加一体化的“统一运维平台”、更加自动化的告警处置，围绕人工智能技术来对智慧快递中的繁杂的运维工作自动化处理，解放生产力，以专注创新和创造更好的运维工具产品以提高告警的快速响应能力，进而为最终用户提供更好的产品和服务体验！

未来，顺丰科技智慧快递业务将更加专注于AI技术在运维领域的探索和应用。在运维领域中，去探索一些场景的匹配、应用和落地，在这些场景中进一步降本提质增效，让运维部门在商业链条中发挥更大的价值，降低企业的IT成本，提升整体运维能力，持续建立一个高效、平稳、安全的运维系统平台，支撑业务发展、转型和创新。

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