智慧社区是智慧城市的重要组成部分，也是全国数字城市（智慧城市）建设推进的重点任务和重点领域，到底什么才是智慧社区？在智慧社区生活中有哪些体验？今天，我们不妨结合国家层面的政策指导和实践层面案例一起走进真正的智慧社区。

国家政策：

让数字激活各类便民服务

2022年5月，民政部、住房和城乡建设部等9部门印发《关于深入推进智慧社区建设的意见》（以下简称《意见》），其中明确“智慧社区”概念，确定6大智慧社区建设任务，提出建设目标，即到2025年，基本构建起网格化管理、精细化服务、信息化支撑、开放共享的智慧社区服务平台，初步打造成智慧共享、和睦共治的新型数字社区。

什么是智慧社区？《意见》明确：智慧社区是充分应用大数据、云计算、人工智能等信息技术手段，整合社区各类服务资源，打造基于信息化、智能化管理与服务的社区治理新形态。

“信息化、智能化管理与服务”是智慧社区的概念内涵，为此《意见》明确6大建设任务：

（一）集约建设智慧社区平台。推进智慧社区综合信息平台与城市运行管理服务平台、智慧物业管理服务平台、智能家庭终端互联互通和融合应用，提供一体化管理和服务。

（二）拓展智慧社区治理场景。依托智慧社区综合信息平台建立健全民情反馈、风险研判、应急响应、舆情应对机制，提升社区全周期管理水平。促进智慧小区建设，拓展智能门禁、车辆管理、视频监控等物联网和云服务。

（三）构筑社区数字生活新图景。依托智慧社区综合信息平台，创新政务服务、公共服务提供方式，推动就业、健康、卫生、医疗、救助、养老、助残、托育、未成年人保护等服务“指尖办”、“网上办”、“就近办”。聚合社区周边商超、物业、维修、家政、养老、餐饮、零售、美容美发、体育等生活性服务业资源，链接社区周边商户，建设便民惠民智慧生活服务圈。

（四）推进大数据在社区应用。充分依托自然资源和地理空间基础信息库，加强地名地址信息管理，完善社区重点场所、常住居民、流动人口、失能老年人、未成年人和精神障碍患者等重点人群基础数据，深化大数据挖掘应用。

（五）精简归并社区数据录入。制定社区信息共享清单，完善统一采集、统一制表、统一报送机制，加快建立标准统一、动态管理的社区数据资源体系，大幅减少工作台账报表。

（六）加强智慧社区基础设施建设改造。合理布建社区公共安全视频监控点位，推进“雪亮+”智能化应用。优化社区智慧电网、水网、气网和热网布局，推进小区智能感知设施建设，扩大智能感知设施和技术在安全管理、群防群治、机动车（自行车）管理、生活垃圾处理等领域应用。

结合《意见》，建设智慧社区平台是基石，数字打通各类服务是核心，建设落地成效是关键。

华正方案：

围绕国家政策打造星聚智慧社区建设方案

通过技术创新，华正信息依托自主研发的星聚数字城市平台，打造的华正星聚智慧社区管理平台，已经在全国数十个城市落地应用智慧社区建设。

华正星聚智慧社区解决方案在落地过程中，以社区居民需求为导向，通过管理和调度社区各类服务资源与智能化应用系统，推动政府及社会资源的整合，打造了以社区治理工作为主的一体化平台。方案基于人工智能、大数据、物联网等技术，依托视频监控、人脸自助核验门禁/闸机、出入口车辆卡口、结构化摄像机等前端，通过智慧社区防控云平台，实现对社区车辆、人员、事件的全面、精准管理，同时为公安、物业、社区/街道办等部门提供相应的业务支撑，打造智慧社区新生态。

华正星聚智慧社区解决方案建设项目内容

（1）智慧社区运营中心

通过大屏可直接获取社区的核心参数指标，进行辅助决策。大屏中可动态查看社区人数，来访人员、安防/消防情况，便于管理者随时了解社区内的人、事、物实时状态，统一进行人员调度。

（2）社区服务

华正信息智慧社区解决方案的管理平台提供缴费查询、便民网购、便捷通行、社区医疗等完善的社区服务功能，契合了山东省智慧社区建设标准，为社区用户带来全面、便捷、智能化的体验。

（3）社区安全

通过AR全景、人脸识别门禁系统、高空抛物自动抓拍系统等打造平安小区，并联动公安系统、计生系统、街道等进行网格化治理以及警民联动，全方位提高社区安全指数。

（4）基础设施

智慧灯杆、智慧井盖、智能垃圾桶、智慧朗读亭等硬件配套完善，管道、电梯等常用设备实时监控，出现问题第一时间自动报修；垃圾桶有垃圾溢出，AI（人工智能）及时通知物业；办事不知道找哪个部门，社区小程序里一查便知。

华正智慧社区解决方案数据资源

华正星聚智慧社区解决方案在社区管理中，把全要素的感知数据全部连接到一个网络中，实现社区感知系统的整合，通过局域网络和互联网，对海量的数据和信息进行分析和处理，对物体实施智能化的控制，以更加精细和动态的方式管理社区。

（1）基于城市大脑数据底座支撑，将社区居民的健康档案、医疗档案、慢性病状况等数据全部打通，对社区内整体居民的健康情况进行把控。

（2）借助定位导航、路线规划、数据分析等数据信息，在社区管理平台实现隐患态势直观掌控，多维统计精准防控、多方联动系统监管，为火灾防控、智能楼宇、人脸识别、周界监测、路网监控、应急救援、智慧停车等诸多难题提供解决方案。

（3）社区内的智慧终端，还可实时采集数据，上传综合管理平台，为城市治理提供数据支持，例如社区内的智慧灯杆，作为5G基站的天然载体，可以为政府部门、市政、社区管委会、运营商等产业链提供所需的资源及数据，打造感知网络，助力社区、城市管理更加精细化。

华正星聚智慧社区解决方案运营模式

华正星聚智慧社区解决方案在社区管理中，按照物联、数联、智联三位一体打造智慧社区平台，以引领社区治理能力的提升。

（1）总体规划

智慧社区综合管理平台依托社区基础设施、网络、平台和数据中心，以社区为基本单位，整合社区内外资源，搭建面向城市、覆盖社区的社区大脑，推动线上线下融合，构建社区“服务+治理”的基层社会管理体系。

（2）管理架构

华正星聚智慧社区解决方案的管理平台系统采用现代化的网络技术和信息集成技术，建立一个沟通住户与住户、住户与小区的综合服务中心、住户与外部社会的多媒体的综合信息交互系统。该系统以社区云平台为枢纽，有机地将社区智能化管理、智慧家居、社区数字化服务、物业数字化管理结合起来。

（3）平台架构

华正星聚智慧社区解决方案总体框架以星聚物联平台和运营管理服务平台两大平台为支撑，以展示层、平台层、感知层等基础设施为基础，在城市公共信息平台和公共基础数据库的支撑下，架构智慧社区综合信息服务平台，并在此基础上构建面向社区居委会、业主委员会、物业公司、居民、市场服务企业的智慧应用体系，涵盖包括社区治理、小区管理、公共服务、便民服务以及主题社区等多个领域的应用。

华正星聚智慧社区解决方案运营成效

在具体落地应用中，华正星聚智慧社区解决方案通过精准感知支撑社区的个性化服务，实现了“五个一”的管理运营优势。

（1）一图感知社区全貌

以GIS地图为核心，将社区重点人员、重点事件、网格划分信息展现在一张图上。

（2）一网融合多级生态

贯通社区、小区多级架构，集党建、政务、生活、物业、治理业务于一体，打造社区开放生态。

（3）一站服务百姓民生

为社区居民提供一站式政务服务、物业服务、生活服务等便民服务。

（4）一机支撑随时随地

社区工作人员身在外地也可以通过手机端随时随地办公。

（5）一健全局决策分析

通过大数据、AI、IoT技术，贯通社区、小区多级架构，对人口、车辆、综合治理、社区工作、物业服务等数据进行综合分析和决策。

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