数千亿红海背景下，泰颌口腔如何打造市场信赖的口腔连锁品牌？

2023年，作为后疫情时代行业复苏的第一年，各行各业都纷纷迎来新的希望。其中，口腔医疗作为健康中国大战略下推动医疗行业健康发展的重要环节，也开始迎来逐步复苏。

据统计，2022年国内口腔诊疗服务市场规模已突破3000亿元。未来5年，国内的口腔产业发展速度将远超世界平均增长水平，预计到2030年，我国口腔医疗市场规模将达到5000亿元。

据了解，在国内口腔领域，数字化热和连锁热，一直是口腔领域这几年最大的热门。尽管行业表面已经一片红海，且存在医生成本高、异地扩张盈利难等问题，但口腔市场的上行空间却是非常巨大的。

然而，近几年在西南口腔连锁领域，一家名为“泰颌口腔”的口腔诊疗连锁机构迅速崛起。在不到两年时间内，泰颌口腔已经成功在川渝地区落地8家院区，并且均进入良性经营，市场口碑更是得到客户一致认可。同样是口腔连锁机构，泰颌口腔的连锁运营模式到底有什么不一样？它的运营优势又到底在哪？

近日，商界集团采访到泰颌口腔创始人王一方先生，共同探讨口腔机构连锁运营之密。

商界：作为一家普惠型口腔医疗机构，可否请您简单介绍下泰颌口腔的品牌定位、企业愿景以及发展规划呢？

泰颌口腔王一方：

泰颌是一家定位普惠价格的社区化口腔诊所连锁品牌。本着守护百姓口腔健康的企业使命，坚守诚信、协作、安全、共赢、创新的价值观为企业最底层的文化支撑，泰颌口腔致力于成为最受信赖的口腔诊所连锁品牌。我们的第一个五年计划内容非常明确：泰颌口腔将以中国西南区域为重心，到2026年，预计将拓展至200家连锁门店。如果按照每一家连锁店每年服务7000-8000人次计算，那么每年泰颌口腔的服务人数将高达150万，实现年营收10亿左右的基础规模。

商界：2023年，很多医疗机构都把口腔板块当作新的增长点，泰颌口腔是如何看待当下的口腔行业现状的？

泰颌口腔王一方：

首先，这个产业目前的可拓展空间非常大。中国有约10万家口腔机构，90%以上的机构为单店运营，行业头部企业的门店数量仅有200余家。在连锁化率极低的现状下，我们认为口腔行业的整合空间几乎没有天花板。

其次，10万家口腔机构中，80%的机构老板是医生，医生是技术型人才，不是管理型人才。但经营一家医疗机构属于企业管理的范畴，只有少部分医生可以做好诊所管理，所以，对机构经营有长期规划的医生，一定会选择一个实力雄厚、了解商业运营的团队来合作。

第三，中国口腔行业发展20多年，就总体而言，口腔板块普遍存在价格高的问题。到现在为止，口腔行业的发展现状仍然非常粗旷：产业资源集中度低、技术研发投入欠缺、管理系统运行成本居高不下等，这些问题造就了实际的产品价格依旧昂贵。从本质来讲，这是一个单纯靠技术在驱动的行业，因为80%的管理人才都来自医生。但现实情况是，任何一家成功运行的企业，技术都只是其中的一个环节，而非全部，单纯依靠技术的企业如果想要在市场立足，就不可避免地承受更大的压力。

最后，全行业服务能力严重不够。医疗资源的匮乏导致从业人员没有时间来研究服务力的价值，但口腔行业本质上是服务业，所以这块还有非常大的提升空间。

泰颌口腔大石坝院区

商界：作为一家专业的口腔医疗机构，泰颌口腔有什么样的经营理念呢？

泰颌口腔王一方：

第一，泰颌经营理念最重要的一条：深度做口碑。把技术做好，把服务做好，把价格做公道。医疗服务行业只有做口碑才是唯一的出路。

第二，值得泰颌学习的连锁品牌非常多，老的口腔品牌一直在推动整个行业的发展，当然泰颌也有自己的发展特色。我们强调口腔机构不能只有技术，要把服务、管理全部补到位，还有背后的整套战略规划、管理系统、营销推广、团队培训、质量管控、标准化体系都非常重要。口腔是一个好的赛道，但要做好一家口腔连锁，要靠一整套科学的公司治理体系来支撑。

第三，社区化是泰颌口腔非常重要的战略。泰颌开店的区域标准概括为：以门店为中心，方圆2公里范围内常住人口10万以上。每家院区面积为350-500平米，7张椅位，医护配置15人左右就构成一个服务机构，每家机构年服务7000人左右。泰颌用最优的管理运行成本来完成机构对周边常住人口的全科服务，并且有效地减少用户医疗支出。

病人在泰颌口腔接受治疗

第四，连锁战略的核心是标准化体系。泰颌有着自己非常成熟且标准化的医疗技术、接诊服务、运营拓展、用户管理、集采配送以及财务系统。90%的口腔问题都是常见问题，相较于其他科目，口腔医疗连锁机构的标准化是非常基础的，包括技术本身，绝大部分的关键技术环节都是可以标准化的。

第五，高性价比也是泰颌非常重要的战略，但主打性价比并不代表着价格战。很多口腔机构经营不好，一个重要原因就是利润少了不愿做。在口腔医疗领域，老百姓的第一关注点是价格，用户的真实需求会被市场不停反馈，提供更高性价比的产品是所有企业的终极使命。在下调医疗支出这个环节，今天我们不做，明天别人也会做，国家也会做，社会也需要医疗机构去做。医疗机构如果没有去布局降低产品价格，以后的路就不好走。医疗企业的利润当然重要，但老百姓的口腔健康更重要，所以我们的slogan开门见山：看牙科、到泰颌、花钱少、技术好。

商界：2023年，都说口腔竞争面临红海困境，和其他连锁品牌比起来，泰颌口腔的竞争优势是什么？

泰颌口腔王一方：

数据显示，全国70%的人口需要口腔诊疗，而中国每一年未能及时接受诊疗的人口占比非常大。即使全社会的口腔机构加在一起开足马力，也服务不完老百姓的口腔需求，竞争又从何而来？但如果只在价格和利润的角度去理解，那么竞争也的确存在。

其实在我看来，泰颌最大的优势就是我们的运营管理能力。以我们之前收购的门店为例，其实很多门店之前都处于亏损的状态，但是在泰颌的管理系统介入之后，一般情况下3—6个月内就能扭亏为盈。这样良好的运营结果也很好地验证了我们的连锁经营理念是行之有效的。

当然，对全产业链的布局，泰颌也是非常看重的。我们投资上游环节，比如技术研发、义齿加工、耗材生产等，以及企业的全数字化建设，泰颌也将会发展基于大数据和智能算法支撑的SAAS系统，一切都在同步推进中。

泰颌口腔医疗设备

除此之外，泰颌口腔也有非常专业的决策机构和运营团队，我们习惯在每个板块都和最优秀的机构、个人合作。一个好的赛道加一帮优秀的人，未来才靠谱。

总的来说，泰颌口腔只是用心地在做一件事情，就是为患者提供更好的产品。我们的企业在专业团队的科学管理下不断升级迭代，把口腔医疗服务做到更好，让患者持续满意且终身需要。

商界：在泰颌口腔看来，2023年后疫情时代，口腔行业未来的发展有哪些新趋势呢？

泰颌口腔王一方：

随着大家对健康的重要性认知越来越强，口腔市场在未来5年将维持20%左右的复合增长率，并在5年后正式进入老龄化社会时迎来真正的需求爆发期。

我个人认为，第一，未来口腔行业将迎来连锁系统的大发展，大量的单店将抱团为连锁机构，以此降低成本，提高服务力。

第二，随着智能化设备的迭代以及AI系统的普及，牙科医生将得到更大程度的解放。借助高科技数字化设备，医生们的服务能力将大幅提升。

第三，互联网时代浪潮下，在互联网+牙医板块将出现大型企业。

第四，大部分口腔机构都将实现数字化。这个数字化不仅仅是器械设备的数字化，主要是管理系统以及治疗过程的数字化。制度和文化构成了管理系统最底层的逻辑，只有管理系统的数字化才能带来行业真正的大发展。

第五，中国10年内将出现至少一家拥有上千家门店的连锁机构，行业以后的连锁化率将极大地提升。

结语：

根据《第四次全国口腔健康流行病学调查报告》显示，目前我国居民的牙周健康情况并不乐观，而在《中国卫生统计年鉴》报告里，2012—2020年我国综合医院口腔科门诊及口腔专科医院门诊人次不断增长，整体复合年均增速为7%。虽然2020年受到疫情冲击，增长率略微下降，但口腔医疗整体需求仍呈上升态势。

随着国民收入呈现稳定增长趋势以及新消费主义浪潮来袭，口腔医疗行业也即将迎来全新的发展趋势。由于口腔医疗兼具“刚需”和“消费升级”双重属性，在面对未来数千亿的行业市场时，相信像泰颌口腔这样既拥有前瞻眼光，又真正以患者为中心的连锁口腔诊疗机构，必会赢得市场和客户的双重认可。

作者：商界青年

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