数字人进入金融圈,能做什么?8月23日-24日,第四届金融服务创新与客户体验峰会(以下简称“峰会”)在上海举办,本届峰会聚焦金融机构如何提高客户体验,优化金融服务等话题,邀请传统金融机构与科技企业齐聚一堂,共同探讨金融行业数字化转型之路。其中,金融数字人成为了亮眼的存在。在相芯科技展位上,相芯自主研发的金融数字人解决方案就吸引了众多参会者关注和体验,展位现场人头攒动。

形似真人的数字人,让金融服务更有“温度”

金融行业有着服务行业的明显特征——“以客户为中心”,当下,领先的金融机构都在践行以客户为中心的数字化转型,最终目标是为客户提供更贴心、更便捷、更高效的客户体验。为此,智能客服、智能外呼、数字客户端等流程自动化服务在近几年间陆续问世,让金融机构在服务流程和效率方面有了极大提升。但是在一线业务办理中,用户还是更信赖“人”的服务,亲切的微笑、自然的对话、明确的指示、统一的着装都比“文字+图片+产品文档+对话”的服务模式更有“温度”,于是更像真人的数字人走进了金融行业。

相芯科技为金融行业量身打造的数字人解决方案就通过借助数字人轻量化实时渲染、语音动画合成等技术,让金融数字人具有真人的体型、面容,同时在表情、口型、停顿、动作等方面还高度模拟真人的形态、行为和情感表现,更加符合用户对于真实形象的期待。

此外,基于AI技术,相芯金融数字人还可以精准、准确地识别客户的语音以及各种地方口音和数字连读,让用户感知到的不再是冷冰冰答题机器,而是更熟悉、更自然的交互体验,让金融服务更有人情味和温度。

切入金融服务全链路,数字人更“懂业务”

在形象和交互体验上为金融用户带来更有温度的服务的同时,相芯数字人还深入金融业务的各个环节,独立、准确地完成金融交易场景的自助应答、业务办理、主动服务、风控合规等全流程服务,确保金融交易的流畅度、高效率、准确性和安全性。

如在银行的线下网点业务场景,相芯科技打造的VTM数字员工和大堂经理解决方案就打破了过去银行客户自己取号、找寻业务板块、等待被叫号的服务模式,将人性化的服务做到了极致。其中,相芯数字人“大堂经理”具备业务介绍、网点服务导航等能力,可以第一时间响应客户的需求,并引导他们一步步完成业务办理流程,减少客户因不熟悉流程而消耗的时长,提升流程优化,让客户真实地感受到网点服务的贴心。相芯VTM数字员工服务则可以通过贴心的业务讲解,让银行客户在机器设备上操作业务时,也能感受到类似“真人”的服务,让冰冷的机器也有了人的“温度”。

在线上,相芯金融数字人还可以变成财富营销助手和智能客服,突破“营业时间”与“营业网点”的限制,为客户提供专业的金融业务讲解和答疑,构建起“标准理财介绍+坐席连麦”的线上客服和理财场景闭环。不仅让每一位银行客户都拥有专属的7*24小时服务的理财顾问,提高银行等金融机构的获客率和交易率,还大大降低了客服人员线下的驻场成本和管理成本,帮助银行等金融机构降本增效。

目前,相芯科技已为包括江南农商银行在内的数十家银行打造了完整的金融数字人解决方案,助力行业加速数字化转型。

“十四五”规划指出,要健全具有高度适应性、竞争力、普惠性的现代金融体系,有序推进金融创新,稳妥发展金融科技,加快金融机构数字化转型。数字化浪潮下,数字人正在金融领域快速落地,以其多元的互动玩法和辨识度更高的形象,切入金融业的各大营销场景:资讯播报员、数字品牌代言人、数字员工纷纷登场。通过现实和虚拟的结合,金融数字人正在升级客户金融体验、重构人机互动模式等方面展现更多想象力,相芯科技也将持续深耕金融行业,为金融业数字化转型助力。

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