日前,中国社会科学院国家金融与发展实验室等机构发布了《中国金融监管报告(2023)》,其中重点突出了“要将保护金融消费者权益等置于最重要地位”。此外,6月2日国家金融监督管理总局牵头发布的“1号文”,也与金融消费者保护密切相关。全面强化金融消费者权益保护,已经成为金融高质量发展的重要一环。

对于金融机构而言,保护好金融消费者权益,既是金融机构安身立命之本,又是维护金融业稳定的基石。数禾科技旗下消费平台还呗作为一家致力于提供安全可靠金融服务平台,严格按照监管部门要求,始终将保护消费者权益置于首位,并通过全面审视和梳理各项业务流程,全面强化消费者保护机制,多措并举升级“数智良策”,以实现个人信息保护机制、投诉处理机制、合作机构管理机制等各项消费者保护的基本制度和保障机制的健全与完善。

持续履行社会责任 强化金融知识宣教

金融为民,金融知识普及宣教的作用重大而深远。为进一步提升金融消费者的金融风险防范意识、增强风险识别能力,还呗持续通过各类渠道常态化开展金融知识宣教,主动响应人民群众关切,提升金融知识宣教的深度和广度,为维护金融安全、保护人民群众金融财产贡献还呗力量。

近日,在“数禾消保主题宣传月-营销行为规范”活动期间,还呗通过微信公众号、APP、微博、网站等多种线上渠道发布金融知识宣传图文、原创视频等,以图文并茂的推文与原创有趣的视频形式,宣传金融知识。

此前,还呗与重庆市共同发起的大型反欺诈公益宣传活动,以“与骗子斗,其乐无穷”为主题,通过海报、文字、视频等多种传播方式,对常见的金融诈骗形式进行通俗易懂的解读,引导广大金融消费者正确认识和使用金融产品和服务,加强风险防范意识,共同维护良好的金融消费生态环境。

一直以来,还呗始终高度重视消费者权益保护工作,在实现自身稳健发展的同时,多措并举推进消费者权益保护工作深入、有序开展,持续履行社会责任,不断强化金融知识宣教,助力构建和谐、健康的金融环境。

升级数智良策 提升消保工作质效

金融机构要以新一轮金融监管机构、消费者权益保护职能调整改革为契机,进一步完善和加强金融消费者权益保护力度,提高消费者发现风险、规避风险的能力,同时,借助技术手段对消费者需求进行针对性分析,提高消费者需求匹配的精准度,提升信贷审批的科学性和准确性,提高消费者权益保护的效能。

为提升消费者权益保护工作质量,还呗建立起严格的消保全流程工作体系,实现对所有涉及消保相关工作部门的全覆盖。由“技术良策”“服务良策”“产品良策”构成“数禾良策”,多措并举为消费者保驾护航。

消费者保护方面值得一提的是,还呗展业以来,在贷前环节,反诈提醒人工电话累计10万通,提醒6000余人“识别诈骗陷阱”,防止被骗金额超1亿。

除了在源头上做好消费者保护工作,还呗还建立了完善的贷后服务监督体系。首先,依靠母公司数禾科技研发的智能风控系统,还呗会在合适的时机适时提醒用户还款,并上线随借随还功能,让用户的还款周期更省心,还有自动扣款服务与结清证明,切实保护了用户征信安全。

其次,还呗内部的消保机制体制实施事前积极预防,事中迅速处理,事后溯源治理的“全流程”管理,从而提升消费者权益保护管理质效。在贷后服务环节,为了增强大众的法治观念,让用户远离洗钱陷阱,还呗通过短信提醒、app弹窗等多种形式积极进行征信知识、信贷知识科普等。并多次和政府、监管部门强强联手,以走进社区的形式开展了金融知识普及和反诈宣传活动。

保护金融消费者权益,只有起点,没有终点。还呗将持续秉持“以用户为中心”的服务理念,积极响应监管号召,顺应金融知识宣教的新形势、新任务,持续探索提升金融知识宣教工作质效,切实守护好老百姓的钱袋子,认真履行好金融机构的责任。

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