近日，由泽为资讯集团（SZ&W Group）IIC主办的2023中国数智保险生态大会在北京召开。作为保险领域一年一度的行业盛会，此次活动同步举行了“中国保险创新者大奖”颁奖典礼。

在激烈的角逐中，百家云再次强势上榜，斩获「最佳保险数智化综合解决方案创新奖」。这不仅是行业协会、产业联盟等专业机构对百家云的综合实力、创新技术能力的认可，也印证着中国保险行业科技创新的蓬勃发展和市场生态的不断优化。

百家云总裁马义受邀出席本次会议，不仅参与到相关专题讨论中，还发表了主题为《新保险时代，构建“三横三纵”的数字化体系》的精彩分享。

市场回暖在望，行业呈现“三纵三横”新特点

近十年来，中国保险行业发展迅猛，居民参保程度逐年增长。尽管保险行业这几年发展脚步放缓，但随着经济形式发生变化，保险行业已蓄势待发。今年上半年，中国保险行业原保险保费收入同比再现两位数增长，整体呈现恢复性复苏态势。

百家云总裁马义提到，保险行业对于社会民生和国民经济的重要性不言而喻。作为风险管理工具，保险为人民群众提供保障和福利，推动经济的稳定和可持续发展。近年来，通过互联网、云计算、人工智能等新技术的应用，保险科技已经在销售、服务、风控、核保、理赔等环节取得显著成果。

在马义看来，现阶段保险行业数字化转型将呈现出“三横三纵”的新特点。

从宏观角度来看，在可持续增长与业务创新等诉求的驱动下，多项技术的融合赋能与契合场景需求的创新开发已成为保险机构核心竞争力的构建共识。他提到，未来企业将朝着“精益运营、组织力跃迁，及用硬核科技赋能”的三纵趋势成长，前沿科技的实践探索将进一步重塑保险各环节价值链。

从微观角度分析，为了适应社会需求的变化和经济结构的调整，保险机构的升级包括三个方向：一是搭建敏捷前台做好客户经营，实现开疆拓土；二是搭建能力中台做优客户服务，为业务增长提供支持；三是搭建好保障后台，做强组织协同，依托数字化控制成本，争取更多利润空间。

马义表示，在如今“数字中国”战略引领下，数字化转型对于企业来说已不是“选择题”，而是关乎生存和长远发展的“必修课”，科技赋能是各行各业都正在面临的重要课题。

打造丰富产品矩阵，百家云助力业绩增长

马义提到，作为行业领先的一站式AI视频技术服务商，百家云在过去的几年中，协助众多保险企业客户实现了业务流程、企业管理、营销宣传等方面的数字化转型，助其不断提高服务能力和市场竞争力。在此过程中，我们也获得了客户和业界的广泛赞誉。

01 搭建敏捷前台做好客户经营

马义谈道，保险有着非常复杂的产品体系，非行业内的人很难搞清楚产品的种类、区别以及购买好处。在保险产品本身的体系下，不同的险企还有着各自的主题产品和生态。如何打造产品的生态圈，触达用户/活跃用户用户，也是险企重点关注的问题。

针对这个问题，百家云能够帮助险企开展直播为客户进行干货分享，帮助用户了解相关知识，可以极大的获得用户的好感和信任。发红包、送礼物、抽奖在内的丰富互动功能，成熟的VRMR直播、2D平面偶像直播、3D虚拟舞台直播，都是百家云一直以来备受追捧的原因。

今年6月，百家云推出的GPT大模型引擎“市场易”，可以帮助保险公司进行舆情监测和内容生产，快速提高品牌形象和市场竞争力。通过市场易的文案生成、内容发布、传播分析、舆情监测、知识库、体验中心六大功能板块，保险公司的市场营销专员可以快速生成高质量的文案和内容，并进行精准传播和营销，同时还可以对市场反馈和用户需求进行实时监测和分析，及时调整营销策略。

02 搭建能力中台做优客户服务

对于依赖电销模式的传统保险行业来说，寻找低成本、更精准的获客拉新途径，构建标准化的服务运营体系提高成单率，已然成为各家保险公司的重要且紧急“任务”。

在这方面，百家云具备得天独厚的优势，百家云SCRM已经和百家云企业直播打通，能够让直播活动成为企业流量增长的入口，实现打通社交营销全链条的闭环，包括内容制作、发布及集客管理，对新保险用户拓客，到促成单，最后维护高价值客户资源进行全程数据可视化跟踪，并辅以AI生成系统及底层客户数据系统，极致优化保险企业客户运营质量。

基于公司多年深耕人工智能和音视频技术的经验积累，百家云在近期正式推出面向大模型垂直应用场景的一站式AIGC场景化赋能中台“百问大模型”，与企业现有系统结合，帮助企业在内容制作、智能交互、品牌运营、数据安全等方面实现更进一步的迭代创新。例如，可以帮助保险企业打造专属数字客服、虚拟助手，利用AI知识库，为客户提供24小时不间断地产品介绍、问题答疑等对话服务，有效地提高客户服务效率和质量。

03 搭建好保障后台，做强组织协同

保险行业是一个知识密集型、人力密集型领域，其业务一般遍布全国，队伍庞大，且人员新增和流失率较高。近年来，靠人情的卖保险方式越来越行不通了，保险产品条款复杂、专业术语繁多，保险销售人员想要打开销售渠道，就需要提高业务水平。此外，核保、核赔等后端服务也需大量人员对接，导致保险公司在人员的招募与持续培训等方面投入远高于其他行业。如何集中资源提供标准化培训，是这类企业首先需要解决的问题。

百家云打造的企业培训系统，能够突破时间、空间的限制，基于企业原有资源，全年不停歇地开展保险全科培训课程，帮助员工丰富保险行业专业知识，提高服务水平和能力，最终实现降本增效。

结语

领先行业的技术水平，是百家云能在本次大奖的激烈角逐中崭露头角的原因。以优质的技术服务能力为核心，百家云一直助推着合作伙伴高质量、精细化运营，在新的一年里，百家云将不断深耕行业，打磨产品，不断精进创新技术能力，为保险行业数字化转型不断助力。

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