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讯众股份5G视频联络中心全新升级,树立政企数智服务风向标

来源:实况网 2023-10-10 10:22:34
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“您好,这里是,请问有什么可以帮到您?”曾经,人们想要咨询、办理业务,几乎都是通过热线电话来实现。

后来,有了在线客服,通过IM技术实现了即时交流。但是智能客服“不智能”的问题普遍存在。

当云视频开始普及,通过在APP中植入视频会议客户端的方式提供实时视频服务,成为一些企业的选择。但是,如何让客户下载APP、关注公众号成为另一个难题……

如今,应用5G视频通话技术的客户联络中心,成为新一代客户服务的最佳选择。在今年的杭州亚运会上,一则5G视频通话的演示引起了关注:中方记者向一位外国友人打电话,通过手机拨号接通后,双方视频开启。对方说英语,而中方记者看到手机屏幕上显示为AI翻译后的中文字幕,不同语种之间的实时交流无障碍开启……

5G视频客服相比传统的视频客服,有哪些区别?

应用VoLTE、VoNR技术,讯众股份在全媒体联络中心基础上实现了产品的全新升级:在不安装任何APP应用的情况下,用手机拨号即可实现用户4G/5G手机与企业坐席间的视频交互,并基于多媒体信息流、AI能力,及语音识别、身份认证等技术,为用户提供5G时代客户服务创新体验。目前该产品在行业中处于领先水平。

讯众5G视频联络中心有哪些亮点呢?我们一起来了解一下:

1、丰富的视频服务形式

支持视频呼叫/接入:当电话呼入/呼出时候,系统主动拉起视频通话,并能实现音视频自主切换。IVVR视频自助服务:用视频补充当前按键式IVR导航的不足,当视频客户进来播放视频内容,音频客户进来播放音频内容。同一套IVR支持视频和非视频客户,向下兼容音频客户。视频名片/视频彩铃:呼入时,为主叫用户播放一段视频;外呼时,为被叫用户播放一段视频,直观展示企业品牌和产品信息。

2、可视化流程菜单

传统的语音客户服务存在线上排队时间长、语音菜单播报易混淆、记不清等缺点,讯众5G视频联络中心的可视化流程菜单传递的信息内容更为丰富,让用户视听结合一目了然,获取信息更全、更准、更高效。

3、5G视频坐席工作台

不仅仅是“人看到人”,5G视频客服更是多媒体信息传播与互动平台。讯众5G视频联络中心为坐席配置了工作台,功能丰富、操作简便,方便坐席调用或切换。

支持网站、公众号、微信客服、邮件、短信、外呼、语音等全媒体接入,并能随时切换至视频服务;

支持发送文件、图片、表格、视频、地图导航、链接等多媒体信息;

支持人脸识别、人脸比对、证件扫码、电子签名等完美支撑各种视频业务办理;

提供转接、邀请能力,并支持远程协助、远程共享、音视频升级等功能;

支持CRM数据融合,保存客户自定义的客户信息并以工单形式进行流转;

支持三方通话,在坐席无法解决客户问题时,可加入第三方视频,由更专业的人员提供服务指引。

4、视频+短信/5G消息有机结合

如客户手机为IOS系统或不支持VOLTE,可在语音通话时为客户下发短信/RCS信息(5G消息),客户可通过点击链接进入视频服务界面。

5、数字人形象展示与交互

在IVVR导航交互过程中,可以用虚拟形象来进行语音播报,增加实时交互性和趣味性。

讯众5G视频联络中心有着丰富的业务应用场景,可广泛用于政务、银行、保险、制造业等行业领域及各类品牌企业。

服务场景:在特定场景下,通过为客户发送图片、视频等多媒体信息,高效处理争议及疑难问题。

营销场景:“话术可视化”,向客户推荐产品时,可通过视频卡片实时展示产品信息,让客户有更直观的了解。

售后场景:通过IVVR视频自助服务和一对一视频远程服务,降低上门服务工作量,优化故障处理效率。

业务办理:通过视频客服认证服务,对于传统线下敏感业务(如补换卡等),可迁移至线上办理,提高服务的便捷度。

传播场景:将服务渠道入口变成品牌宣传入口,通过视频彩铃/视频名片传播企业品牌形象。

目前,三大运营商正发力5G规模化部署,加快打造打造5G应用生态。未来一两年内,我们有望看到更多的手机机型适配,看到更多的商业应用落地。

作为行业领先的智能云通信建设与服务商,讯众股份也将持续创新5G视频交互的行业应用,携手更多客户和生态伙伴,共同助力政府和企业通过5G技术提升数智化服务水平。

 
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