随着企业对客户服务的要求不断提高,越来越多的企业开始引入在线客服系统来优化自己的服务流程。在线客服系统不仅能够缩短客户等待时间,提升服务效率,还能帮助企业更好地了解客户需求,优化产品和服务。
Live800作为一家专业的在线客服系统提供商,提供了全方位的客户服务解决方案。下面让我们一起来看看在线客服系统在提升企业服务质量方面的具体应用:
1、多管齐下,提高服务效率
企业可以通过建立咨询处理流程、客服分工和分组的方式,有效提升客服的服务效率。
建立咨询处理流程:收集整理客户常见的问题,制定一套标准化的处理流程,使整个客服部对客户同一类型的咨询能够给出一致的处理或回答,提高处理效率。当然如果要更高效,可以使用在线客服系统,能够协助客服快速定位客户的问题,并自动呈现处理方案供客服选用,例如知识库、文档等。
客服分工和分组:客服往往有自身熟悉和擅长的咨询领域,适当的根据产品、项目、客户等级对客服进行分工分组,使客服能够从容应对各类咨询问题,而当遇到复杂棘手的问题可立即转交给高等级、更专业的客服,让整个咨询过程快速高效。
2、精准把握客户需求,提高客户满意度
通常来说客户访问企业相关网站、app等渠道时,必然有其目的,可能是咨询交流、购买产品、售后服务等等。由于网站访客的身份未明,对于不同意向、不同身份的访客,企业一概而论地处理只会造成客户资源的流失,效果事倍功半。
Live800在线客服系统可展现包括关键词、访问轨迹等多达20个访客的详细信息,基于大数据分析生成访客画像,让客服实时了解访客访问网站的活动规律,全面掌握访客心理,精准预知访客兴趣内容。
同时系统可轻松与企业的会员系统、订单系统等对接,让客服可安全识别会员资料、会员等级、订单信息等内容,从而对客户访问目的进行精准预判,及时响应、提供客户所需,有效提升客户体验。
3、建立高效协同机制,快速解决客户问题
不同部门高效协同:客服部的工作难免会与其他部门产生交际,如研发、产品、物流等,建立与这些部门及时密切的连接就显得格外重要,无论是客户反馈还是产品的优化,都将变得更为通畅高效。
不同系统高效协同:客服部的数据其实是企业数据流中重要的一环,物流系统、CRM系统、ERP系统、订单系统等系统数据分隔,对客服部来说数据的流转缓慢低效,表现在客户服务上则客服有心无力,处理问题快不起来。因此利用在线客服系统串联企业的各个系统让工作流程和数据流通过一个平台即可实现信息共享,客户需求快速响,实现业务的流转和联动,提高整体服务营销效率。
效率至上服务为先,互联网时代提升客服服务效率是至关重要的一环,Live800在线客服系统可以提升客服工作效率,帮助企业和客服出色完成业绩,提升客户满意度!
