随着互联网的快速发展,越来越多的企业开始意识到客服的重要性。客服是企业形象的代表,对于提升企业的竞争力有着不可忽视的作用。与客户沟通是客服的重要职责,良好的沟通和高效的服务方式不仅可以让客户满意,还可以提高企业的客户满意度和忠诚度。

在这样的背景下,一个高效的在线客服系统必不可少,成为越来越受企业客服部门欢迎的工具。有二十年客服行业经验的Live800在线客服系统以客户成功为目标,帮助企业客服“升级”, 轻松应对各种服务挑战。

连接全渠道,服务更高效

随着移动互联网的发展,客户来访渠道逐渐多元化,网站、app、微博、微信、小程序、抖音、头条....新兴渠道层出不穷。同时,客户的行为趋于多元化和碎片化,路径也越来越复杂。客户可能在微信上社交,在百度上搜索,在今日头条上阅读或在抖音上刷视频,而他们在哪里,哪里就是企业的“战场”。

对企业来说,连接更多的沟通渠道意味着更多的访客流量入口,相比单一渠道、多渠道,全渠道无疑是更好的选择。除此之外,服务渠道的统一,能够有效地提高客服效率、加速数据流转,节约时间和资源。

Live800在线客服系统帮助企业与客户从单一的电话连接到全媒体连接,从限时限地的连接到随时随地的连接,从单一的人与人到智能机器连接。连接让客户体验更好,让企业与客户连接更方便高效。

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精准访客画像,有温度的服务

消费者话语权的崛起,让“以消费者为中心”不再是一句烂熟于心的口号,不再是一个对未来的期许,而是摒弃简单的买卖交易关系,凭借新的数据技术和方法,为消费者提供贴心的体验和有温度的服务。有业内人士认为,客户服务最有魅力的特征之一就是“因需而变”。

通过提前预判客户需求,和企业特定的业务场景相结合,将会使我们的服务更有温度。Live800在线客服系统可以帮助客服记录对话过程,创建客户档案,并且经过系统的分类整理以数字报表的形式展现出来。而这些数据经过分析将为企业提供个性化乃至人性化的服务打下坚实的基础。

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多系统互通,快速解决问题

在企业的数字化进程中,可能会使用到在线客服系统、CRM系统、工单系统、订单系统等多个系统,各系统分隔,服务数据分散,导致企业服务营销效率低下。

Live800在线客服系统提供丰富的API数据接口对接企业CRM系统、工单系统、在线呼叫中心等系统,联结市场、行业、客户以及企业内部团队,为企业打通各个环节,串联起企业的各类业务场景,让客户的任何需求,可以快速抵达相关响应部门,从而实现业务的流转和联动,提高整体服务营销效率,快速解决客户问题。

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时代巨轮还在滚滚向前,Live800在线客服系统将秉承“先客户之忧而忧,后客户之乐而乐”的服务宗旨,助力企业客户体验升级,不断加深企业与客户的连接。