日前，由中国科学院主管的国家级期刊《互联网周刊》“2023十大营销科技创新案例”榜单排名公布，客户体验管理服务商北京卓思天成数据咨询股份有限公司（以下简称“卓思”）凭借拜耳“虫虫拜拜”服务案例荣获榜单第一名。

（来源:《互联网周刊》Internet Deep公众号）

近年来，全球科技革命和产业变革深入推进，信息技术日新月异，数字经济成为全球经济增长的新动能，推动数字中国建设，已经成为推动国民经济发展的重要引擎之一。《互联网周刊》发起此次评选，旨在全面贯彻数字中国建设战略，发掘一批创新性强、示范性好、可复制推广的优秀成果与案例。卓思凭借在客户体验管理（CEM）领域的突出表现与数字化解决方案荣获榜单第一名，卓思也客户体验管理（CEM）领域唯一上榜的服务商。

互联网时代，企业的竞争主要是以产品为中心，拥有了充足的产品数量和产品创新设计，就能够拥抱流量，拥抱增长。而随着体验经济时代的到来，以客户体验为中心逐渐成为了企业竞争的主要手段，无论企业设计的产品如何，只要没有达到客户的需求，等同于在做无用功。尤其是在产品同质化、市场增长红利逐级消退的领域，很多企业管理者都希望通过体验创新、营销科技创新，在市场竞争中另辟蹊径。

2019年，卓思成为拜耳的战略合作伙伴，为其提供业务咨询、市场调研、数字化运营、精准营销等全面服务。拜耳集团旗下的上门除虫服务品牌“虫虫拜拜”创立之初，卓思就帮其确立了以客户体验为核心的战略发展思路，规划了客户体验实施的具体策略，通过对“虫虫拜拜”线索沟通、上门服务、售后回访等全域触点历史客户之声进行系统分析，挖掘影响用户选择“虫虫拜拜”的核心体验，并将其应用到营销推广设计中，并帮助“虫虫拜拜”最终实现了ROI 600%的高增长，平均客单价提高2倍，线下服务团队的工程师每天的服务客户量提升近2倍，实现了体验管理和企业经营的双效提升。

作为最早进入国内客户体验管理赛道的企业之一，卓思以PaaS平台+定制化咨询服务的“产品+服务”形式为重点客户提供体验数字化解决方案，实现了以垂直行业Know-How驱动的智能NLP技术应用，形成了自身在客户体验管理领域的核心竞争优势。

体验经济的时代，企业的竞争围绕“以客户为中心”进行，有效的客户体验管理（CEM）成为提升品牌形象、加快业务增长、赢得市场竞争的重要方法，而数字化作为客户体验管理（CEM）的重要实现手段，必定会受到更多企业的关注。未来，卓思将持续发挥标杆作用，以十余年服务世界500强企业的经验为依托，结合体验认识智能技术，帮助企业重构与客户的链接，重塑消费者体验，持续推动营销科技数字化转型。