11月7日,由世界互联网大会、浙江省人民政府共同主办,国家互联网信息办公室、科学技术部、工业和信息化部支持的2023年世界互联网大会“互联网之光”博览会在中国乌镇举行。

今年是世界互联网大会乌镇峰会的第十年,同样也是作为大会重要品牌活动的“互联网之光”博览会的第十年。因此,今年的博览会,在突出创新性、国际性、溢出性、互动性的基础之上,更多了一份纪念性。2023年的“互联网之光”博览会不仅包含了展览展示、新产品新技术发布和人才相亲会等活动板块,还特别策划了“拾光”纪念系列活动,聚焦博览会十年以来的种种精彩时刻。

作为参展商的美洽,有幸在现场见证这一重要时间节点的到来。同时,为了赶赴这一“十年之约”,美洽也带来了自己的“礼物”。一年前,美洽带着包括企业服务、家居家装、教育、医疗美容、智慧政企等多套全新的行业智能解决方案参展;一年后,美洽携全新升级的智能客服产品及解决方案,亮相A馆-SC-08展位。

短短一年间,美洽从未停止研发与优化产品及服务的脚步,时刻关注着科技领域的新动向。去年年底,AI大模型在科技领域的讨论热度呈现爆发式增长后,美洽更是毫不懈怠地积极投入在这一领域的研究。2023年4月,美洽正式宣布将AI大模型接入智能客服系统,并由此开启了智能客服的新纪元;之后,美洽更是深入多场景进行探索,尝试将大模型的能力赋予更多产品及服务。

经大模型赋能的智能客服,不仅提升了对客户语言语义的理解,在沟通过程中对答如流,真正做到“懂用户所想”,更为客服人员提供了助力,为客服提供自动对话消息、智能回复推荐等一系列提效辅助,全方位优化企业客户服务能力。

在此基础上,美洽还打造出“AI客服生态”,在不同业务场景下,通过大模型的赋能,将智能产品矩阵的使用效果尽可能地放大,实现深入场景的降本增效,真正助力企业实现效率的全面提升。

除了对新兴技术的探索与应用,美洽还在解决方案层面进行了迭代更新。例如,结合美洽呼叫中心及语音机器人的“数智公安解决方案”,是美洽在网络安全及反诈领域的全新尝试;专为提升电商行业“双11”期间服务效率的“电商行业解决方案”,则是美洽深入电商行业调研,紧贴电商发展新痛点打造的方案。值得一提的是,上述方案均在实际应用后获得了一致好评。

一年时间虽然短暂,但也足够美洽进行多种尝试,而这一年间探索得来的结果,不仅是美洽发展的成果展示,也有自身使命感的驱使。“建设包容、普惠、有韧性的数字世界——携手构建网络空间命运共同体”是本届世界互联网大会乌镇峰会的主题,也是峰会十年间一直努力的方向。

十年的时间里,乌镇峰会作为对话和发展的平台,为世界互联网的发展贡献了许多中国智慧,也见证了无数重要的瞬间,作为在互联网世界中蓬勃发展的一份子,一家同样成立十年之久的智能云客服服务商,美洽既是这一切的见证者,也是亲历者,更是贡献者。

美洽希望尽自己所能,将“用科技驱动服务持续创新”这一使命贯彻到底,助力更多企业提升数字化、网络化、智能化水平,促进经济转型升级,为构建网络空间命运共同体的目标出一份力,为下一个十年,乃至更多个十年的发展打下基础,与世界互联网一起,走向更远的未来。

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