随着互联网技术的发展和人们对于购物、服务等体验的不断提高,企业对于客户服务的要求也越来越高。为了更好地满足客户的需求,越来越多的企业开始使用在线客服系统来管理客户服务事务。那么,企业如何选择在线客服系统部署方式呢?
通常来说在线客服系统的部署方式或者说是搭建方案分为:公有云部署、独享云部署、自建客服系统三种,企业可以根据自身的预算、功能等实际需求进行选择。
下面Live800在线客服系统就简单对这三种部署方式进行介绍:
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公有云部署:
公有云部署是大部分中小企业偏向的部署方式,是用户量最大的一种在线客服系统部署方式。
特点:部署成本低,无需组建运营维护技术团队,部署时间快。企业无需购买昂贵的在线客服系统硬件设备,不需要搭建服务器。
系统部署在云端,由客服系统服务商提供云平台,根据公司坐席人数开通账号,公司坐席只需登录客服系统服务商提供的账号就能使用。企业采用公有云部署花费较少,只需要承担软件费用,不需要搭建服务器等其他成本。
独享云部署:
适合对系统有少量定制要求,坐席数量较多的企业。
特点:顾名思义,企业独享服务器,成本适中,部署时间适中。系统部署在云端,独享服务器,支持企业简单的定制需求,同时在系统更新升级等服务上有更灵活的权限。
自建客服系统:
适用于公司综合实力强,坐席数量很大或对系统有特殊要求的企业,如银行、保险、证券、大型电商等。
特点:企业投资资金大,需要自己组建运营维护团队,维护成本较高,支持按需定制。自建客服系统指把所有软硬件都部署在企业本地的定制系统方案,公司将软件、硬件等设备一次性买断,供自己单独使用。同时,企业若对系统有特殊要求,可按照企业功能需求进行定制,相对来说部署时间长。
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企业在选择在线客服系统的部署方式时,需要根据自身的业务需求和技术实力进行综合考虑。
如果对数据安全和系统稳定性要求较高,且长期运营管理方便的企业可以考虑自建客服系统;
如果对成本和快速上线要求较高、对数据安全有一定信任度且对系统定制性要求不高的企业可以考虑公有云部署;
如果对数据安全、系统灵活定制和高可用性有一定要求的企业可以考虑独享云部署。无论选择哪种部署方式,企业都需要关注系统的稳定性、安全性、可用性和可扩展性等方面的问题。
