12月15日,STIF2023第四届国际科创节暨DSC2023国际数字服务大会(数服会)在北京隆重召开,作为科技创新与数字化服务领域最具影响力的年度盛会之一,本次大会以“数实融合 推动高质量发展”为主题,汇聚了众多知名企业和创新团队,会议聚焦科技最新发展趋势,以及全球范围内科技新技术、新应用,为助力科技强国贡献力量。

优音通信作为企业通信服务领军品牌和全球领先的个性化企业通信综合解决方案提供商携新产品——优音SCRM平台亮相本次大会。会上,优音通信新产品总监张锋铺陈了优音SCRM赋能企业通信的核心战略解决方案,展示了优音通信近20年来的客企连接新思路,以及如何利用技术驱动商业革新,为企业挖掘更多商业价值。

在市场竞争愈加激烈的今天,SCRM(Social Customer Relationship Management,社会化客户关系管理)可谓形成了爆发式增长,主要因为客户信息的保护、管理与价值挖掘对企业正常运营极为重要:

首先,SCRM对客户资源的沉淀价值有着重要意义,在流量越来越贵的当下,更应当把握更多客户信息,化流量为存量,利用SCRM工具更能化存量为持续存量,从而进一步持续开发其价值;其次,客户沉淀后的价值挖掘至关重要,将客户统一在一个平台,打标签区分,千人千面个性化需求解读,玩法的不断升级有助于运营持续挖掘客户价值,为企业转化更多商机;最后,SCRM平台对于企业运营环节的优化有着至关重要的意义,平台集成众多应用工具,从数据分析、人员管理、服务质量监督等板块,成了企业至关重要的管理法宝,让优化运营思路有参考方向以及数据支撑。

优音SCRM独树一帜,只因我们广泛收集各行各业客户运营痛点,通过敏感的数据洞察,结合自身在通信行业中优质线路资源的基因,开发了一个以企微为载体,精细化运营为支撑的系统,打通了公域与私域的连接,张总在分享的过程中,多角度诠释了优音SCRM全触点的使用场景以及产品优势,展示了优音通信历经风雨近20年经验下,迸发出的综合一体化企业管理升级新思路——

一、优音SCRM将私域运营集中化

优音SCRM可实现客户集中导入,将客户从公域转化至私域,无限壮大企业私域实力,通过企微灵活营销,平台统一化管理,提升管理效率的同时,让管理过程可视化,管理结果数据化,同时也增强了公司各板块的协同效率。甚至在客户留存的细节都能利用继承模式,保障客户数据安全,降低客户流失率。

二、赋能企业客户营销精细化

优音SCRM在客户集中管理的基础上,利用多维度客户数据收集,协助企业对客户进行打标,在丰富的标签管理辅助下,对客户进行私信、朋友圈、微信群等多方式营销,用工具科学管理并开发客户需求,让转化持续进行!

三、全链路监控数据分析精确化

优音SCRM打通全链路数据收集,服务过程监控,并通过智能化报表的形式,助力运营人员一站式管理。对营销活动进行多维度数据分析,从而灵活调整营销活动策略,让企业不断优化运营方式,逐步摸索出更加适合本公司的营销战略模式。

四、AI+优音“四云”实现业务转化

优音SCRM依托优音通信庞大的客户资源,在海量样本数据的基础上,利用AI工具不断深挖数据价值,结合优音“客服云”“营销云”“AI云”“通信云”,为企业提供SaaS平台支持、私有化系统部署、运营支撑,最终实现营销转化。

当前,“数实融合”已成为企业的必修课,随着人工智能、区块链、元宇宙、ChatGPT 等新技术的不断涌现,科技的飞速发展也不断加速着企业“数智化”转型的脚步。当前,把握数实融合的重大机遇,让科技升级带动企业成功转型成了企业迈向成功的必然趋势!

优音通信在科创节上的亮相分享,获得了大家的高度瞩目,最终斩获了2023年度创新成果奖及创新典范奖,进一步提升了公司的品牌形象和市场影响力。未来,公司将继续坚持“以客户需求为导向,以用户体验为核心”的理念,不断推出更多具有自主知识产权的产品和服务,为行业的发展做出更大的贡献!

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