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以客户需求出发 持续优化搬家服务提升客户满意度

来源:实况网 2024-02-19 15:00:08
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目前,搬家运输行业市场已进入快速发展阶段。搬家运输行业的产业链已基本形成,管理链正在逐步建立。然而,由于缺乏上级法律和相关的企业资质认定规则,导致了部分领域的搬家运输行业管理出现空缺。珠三角、长三角、京津地区的搬家运输产业集群已初步形成,年均增长17%。搬家运输行业的下游市场正处于快速发展时期,并正在走向成熟。市场需求趋于多元化,但由于诸多因素,全国搬家运输行业规模以上的企业尚未形成气候,因此目前的搬家运输行业市场尚未进入快速增长期。总体而言,搬家运输行业市场潜力巨大,客户需求旺盛,竞争激烈,只有从客户的需求角度出发,推行的搬家服务才能更受认可。

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数据显示,2023年中消费者接触搬家服务人员的途径TOP3分别是线下市场、中介机构、线上平台,消费者选择搬家服务人员的渠道愈加多元化,线上渠道成为搬家服务行业的重要获客途径,消费渠道线上化驱动着各大搬家品牌数字化转型升级。

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