户外广告牌、无人售货机、商场可交互的指引大屏、各种智能自助办事终端....

上述无人值守设备，想必我们已经非常熟悉了，在科技不断发展的今天，这些设备在商业中已经逐渐成为中坚力量，并且承载着企业的一线业务。

而从企业IT运维的视角出发，如何对这类无人值守设备实施有效的运维管理，维持其稳定的发挥作用，是企业IT运维工作的重要组成部分。

无人值守设备的运维不同于传统的企业内部设备运维，由于这类商用设备往往地域分布广泛且分散，数量众多，其线下运维的成本要显著高于企业驻地内部的IT设备运维，对远程运维工具的要求也更高。

那么企业应该如何实现这类无人值守设备的高效运维呢？针对这类运维场景，远程控制方案应该具备哪些核心功能？这里我们就以向日葵远程控制推出的IT运维解决方案为例，来简单解答一下这个问题。相比较市面上其他远程控制软件远程画质低和功能无法深度满足行业应用场景，“报价套路”和“折扣陷阱”进行诱导。向日葵远程控制采用了专利SADDC算法、高质量服务器，充分保障了在不同网络环境下远程画面的流畅、高清，同时贝锐向日葵受到了零售连锁、信息科技、智能制造、智慧医疗等各个行业70万以上企业客户的认可，各项功能深度适配不同行业、场景，报价公开透明。

场景痛点一：远程运维方案如何快速部署，被控端策略需要调整怎么办？

核心功能：远程方案的批量部署与云端策略调整

对于分布广泛且数量众多的无人值守设备，引入远程运维方案后的第一个挑战便是如何把远程方案快速部署。

为此，我们可以使用向日葵的批量部署功能。我们在向日葵管理平台中找到【设备管理】-【安装部署】-【软件定制】，就可以按需求定制一个远程控制客户端软件。

完成定制之后，我们统一将该安装包安装在对应的设备上，即可完成部署，无需每一台设备单独调试设置。

当然，如果我们在完成部署之后，需要调整客户端的策略，向日葵还搭载了“云策略”功能，我们可以直接在云端创建对应的策略，调整客户端的功能配置，并实时将这些配置下发至一线设备，不需要覆盖安装重复部署。

场景痛点二：大量设备如何快速实施正确分组，以方便管理？

核心功能：设备分组策略

对大量的设备实施运维，必然会出现需要分组的情况，如果没有准确妥善的分组，IT管理员光是将名字和设备一一对应都意味着巨大的工作量。

为此，我们可以使用向日葵的“分组策略”功能，向日葵企业版现在提供自动分组和手动分组两种分组策略，可以在定制安装包的时候选择。

如果我们选择了自动分组，在定制安装包时可以设置好这个包安装后设备自动进入某组，我们按照需要划分的组别，每一组别定制一个安装包即可实现自动分组。

此外，如果是向日葵企业+服务的用户，还可以设置自动分组策略：当系统检测到设备名称/备注名是否包含指定的关键词，就会自动分配到指定的分组。

当然我们也可以将分组权限下放，即采用“手动分组”的方式：当定制安装包进行安装部署时，可以手动选择自己设备所在的分组，这一过程不再需要管理员在后台操作。一般来说，这种方式更适合有外包服务机构介入时的情况。

场景痛点三：如何第一时间获得设备的故障信息？

核心功能：设备监控告警与屏幕墙

无人值守设备运维不同于远程技术支持，设备出现问题时往往没有人第一时间保障，这就需要我们的远程方案具备设备实时监控和报障的能力。

通过向日葵企业版，我们可以搭建关键设备异常状态告警策略，当设备出现异常上下线等情况时，可以通过短信、邮箱、管理平台消息通知、远程控制软件端消息推送等方式，第一时间发送告警通知，并且一键发起远程运维，迅速定位设备问题。

此外，向日葵搭载了屏幕墙功能，我们可以通过该功能同时监看多台设备的运行情况，设备使用情况和运行状态一目了然。

场景痛点四：远程控制软件被意外退出、运维过程被无意干扰怎么办？

核心功能：无痕运行、进程守护与可编辑隐私屏

在无人值守设备运维中，有一项意外问题会给我造成很大的困扰，就是远程控制软件“失联”了。这并不是指远控服务本身的稳定性问题，而是被控端的远程控制软件被不明真相的群众无意间退出了。

为了避免这种情况，我们可以开启下面两个功能：无痕运行以及进程守护。

开启无痕运行之后，将不显示桌面快捷方式、托盘图标以及气泡提醒，并隐藏软件卸载入口。这样一来，远程控制软件就不会被“意外退出”了。

守护进程开启后，当向日葵企业客户端意外中止后则可以自动重新运行。

除了软件被意外退出或卸载之外，还有一种情况值得我们注意，就是当我们正在实施运维时，我们并不知道设备现场的情况，现场如果有“好事者”同步操作，则有可能干扰运维实施，同时也存在信息泄露的风险。

面对这一问题，我们可以开启隐私屏功能。向日葵企业版隐私屏支持自定义显示内容，该功能开启之后，被控端屏幕在远程运维时将显示隐私屏信息，具体的操作过程不会被看到，也不会被干扰。

场景痛点五：想要远程控制设备的开关启动，使其在特定时间段运行怎么办？

核心功能：远程电源控制-向日葵P4 4G智能插排

无人值守设备的最后一个痛点，就是设备本身的电源管理。

不同于普通设备，无人值守设备很多处于户外，这些地方往往没有稳定的WiFi覆盖，普通的智能插座就存在很大的局限性。

向日葵推出的智能4G插排P4正好可以解决这一问题，该插排采用4G入网，无需WiFi也能实现远程控制。

另外，即使很多无人值守设备本身配置了4G路由器用来上网，如果插座也用同一个路由器上网，一旦路由器宕机或者断电，就无法再远程唤醒了（因为插排的网络也断了），因此插排和无人值守设备采用不同的入网方式非常重要，向日葵P4正好解决这一问题。

性能方面，向日葵P4支持多孔独立分控、用电监测、定时开关、等实用功能，可以很好的帮助我们远程管理无人值守设备。

以上便是企业在面对无人值守设备远程运维过程中，容易遇到的五个痛点，以及向日葵企业IT运维解决方案带来的对应功能，希望能够帮助到大家。如果大家对向日葵其他企业解决方案或者行业案例感兴趣，欢迎前往官网或者官方公众号了解详情，向日葵远程控制一定可以很好的帮助到您。

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