4月16日凌晨4点55分，正在后台值班的捷顺科技“云坐席”客服小梁，如往常打开系统上一个平台线上事件提醒，却只看到监控画面中倒地的摩托车、躺在车道上的车主，以及反复询问也无人回应的通话......捷顺科技云托管中心的一次普通线上事件提醒，迅速转变为一场紧急救援的起点。

事件的发生始于广东肇庆市端州区某停车场，当晚凌晨4点55分，该车场的云托管无人值守服务持续在线中。当系统持续检测到车道上有车停放并未出场时，当晚值班的捷顺后台坐席客服之一小梁立刻接到了被触发的平台线上事件提醒，并主动向车主发起呼叫，试图了解现场情况并提供必要的帮助。

坐席端看到的监控画面

“人命关天！我必须立刻做出处理，不能让车主在深夜出现意外情况”。小梁呼叫车主却无人回应，便主动调出该车场监控画面，看到疑似倒地的摩托车，和躺在车道旁侧的车主。她没有丝毫犹豫，立即启动了应急预案，首先尝试联系车场的应急人员，并迅速查询了项目地址，在确认区号后使用公司座机报警，整个过程在短短3分钟内完成。

在等待警方到来的过程中，她通过系统持续监控着停车场的情况，记录下所有相关信息。大约十分钟后，警察抵达现场，接手处理这一紧急事件。事后，她再次主动联系警察了解后续进展，原来摩托车主因醉酒晕倒，经警方现场唤醒后，女子已自行安全离开，直到这里事情告一段落，她才放下心来。

警察赶到后跟进的画面

以客户为中心，是捷顺科技一直倡导的理念。从发现异常到主动呼叫前端到报警，捷顺科技“云坐席”客服团队仅用时不到五分钟，成功避免了一场未知的危险可能。

虚惊一场、化险为夷的背后，是选择捷顺云托管无人值守方案服务带来的“安全感”——捷顺科技对的数字化平台能通过摄像头、地感等感应设备，实时监测停车场内的车位、出入口、设备等动态，并对异常事件进行及时的智能预警。

同时，客服团队的专业性和高效性也发挥了关键作用。这不仅是一位客服的责任感，更是捷顺客服团队专业素养的服务信条的体现。捷顺通过对客服团队的专业化培训，确保她们在面对突发事件时，能够迅速做出正确判断和行动，为车场管理方和车主用户提供及时、有效、便捷的服务。

未来，捷顺将继续以客户为中心，不断提升服务质量，为客户创造一个更加安全、便捷的停车环境。我们坚信，通过不懈努力，将让每一位客户都能感受到温暖和安心。

 

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