5月15-17日，2024（第八届）中国客户服务节CCSF（以下简称“客服节”）在湖南省衡阳市隆重召开。鲸灵集团凭借暖心极致的服务、丰富的运营管理经验，荣获“2024年中国客户服务节最佳雇主单位奖”。

本届客服节以“弘扬服务精神，传递微笑服务”为主题，聚焦客服行业向数字化+智能化转型路径探索创新。大会云集了滴滴、百度、中国邮政、同程旅行等一批知名企业，线上线下同步进行，由“客户观察”媒体全程直播。

现场公布了2024年中国客户服务节（CCSF）榜单，并对获奖单位和优秀个人授予荣誉奖项。经企业信息、第三方调研信息和行业专家组综合评定，作为2017年成立的私域电商AI SaaS服务商，鲸灵集团以“新面孔”荣获“2024年中国客户服务节最佳雇主单位奖”，不仅是业界对鲸灵集团专业客服能力和企业担当的肯定，更是对鲸灵集团在数智化发展中的创新成果的认可。

作为国内领先私域电商平台，鲸灵集团聚焦数智化服务领域，深入挖掘数据价值，创新客户服务模式：首发私域行业首个AI语音机器人，运用AIGC技术赋能消费者售后体验，实现365×24h无间断客服响应，并以大数据赋能常规客服，大幅提升咨询响应速度。

不仅如此，鲸灵集团高度重视客服团队的专业素养培养，不断健全人才模型，完善绩效管理系统。2023年，鲸灵集团客服团队共承接了600万+咨询会话，98.5%的用户在30s接起，同时不断强化“运营型”客服思维，问题一次解决率高达90%+，以高效、暖心的服务收获众多用户的点赞和锦旗表扬，在服务保障上做出了亮眼成绩。

对于此次获奖，鲸灵集团客服总监洋浚表示：“鲸灵集团非常荣幸能够获得2024年中国客户服务节最佳雇主单位奖！坚守‘客户为先、体验为王’的经营服务理念，鲸灵集团将贯彻高效、专业、暖心的人性化服务，不断推进客服水平高质量发展。”

未来，鲸灵集团将聚焦数智服务，紧跟AI技术发展，深入强化数智赋能，以AIGC交互等新质生产力为服务提质增效，为推动客户服务数智化创新、充分发挥客户服务的社会价值作出更多贡献！