科技
业界 互联网 行业 通信 科学 创业

重构快递服务,大模型如何一句话寄快递

来源:实况网 2024-06-27 11:48:10
A+ A-

6月13日,作为百度AI文心大模型场景应用样板,快递100经理陈登坤接受了百度集团专访陈登坤表示,快递100联合百度AI文心大模型,将大模型能力从查快递延展到寄快递、管快递三大场景,推出快递物流行业首个大模型AI原生商业化应用「AI寄快递」。

90%的用户反馈可以通过AI做分发和自动化处理快递100「AI寄快递」更轻松实现“一句话寄快递”或“一张图寄快递”!寄件仅需19秒!

以下为采访视频对话实录:

原来我们都觉得大模型离我们很远,中国有一句古话叫道不远人,是因为有像快递100这样的千千万万的场景服务商,在把大模型的通用能力,和一个个小的具体的应用场景相结合,我觉得这个意义非常巨大。

我是快递100经理陈登坤,Duke。

快递100是2010年在金蝶内部孵化,是中国现在最大的快递物流信息云服务领导品牌。

我们连接了全球1500家快递公司,我们本质是一个一站式的查询、寄件和管理

我们现在快递查询调用次数一天超过了4亿次,是国内第三方最大的调用量。一天的散单业务,大概超过了40万单,这个目前也是(中国最大的)第三方的个人寄件

当今天我们看到大模型技术的出现,我们也在思考大模型技术怎么和我们快递100的这个应用场景相结合。

我们跟百度合作,打造中国快递物流行业首个大模型AI原生的商业化应用。我们现在把大模型能力和我们查快递的场景,寄快递的场景和管快递的场景完整结合起来。

19秒就能完成下单的“AI寄快递”

原来退货最麻烦的是什么?原来你要从电商的把退货的信息地址的信息复制粘贴,然后输入到我们的寄件框里面。我们测算了一下,大概均要3分40秒。

现在不需要了,现在你要退货,你截一张图,你往AI寄快递的对话框里一丢,它就能理解你是退货。然后他可以快速的给你申请一张退货的快递单。我们测试只要19秒,真正实现了一张图寄快递。

这个跟原来(相比)是个重大的改变。凡是有大模型对话框的地方,你就可以往里面丢东西,而且你可以是自然语言的交互。文心4.0特别强的能力,就是对意图的理解能力,我觉得这点还是不错的。

比如说“扫地机器人能不能寄?”因为扫地机器人它有电池是吧?我们只要在我们的AI快递助手里面,你直接去问,它就会很完整的把这些资讯告诉给你。

如果得到肯定答案以后你就马上可以去形成说要给我下个单。你可以一句话完成,所以其实是一个所说即所得的这个过程。

一次问题解决率99.4%的“AI客服”

最早我们的客户反馈是我们有一个反馈条,由客户自己去选择。

有时候我们发现客户选择的类型和他描述的问题其实是不一致的。比如说有些客户他选择了「重复收费」,但是实际上他表述的意思是,「重量是异常」的。

通过这个大模型的引入,用大模型在前面对用户的意图进行判断。特别是当用户他在选择类型错误的时候,我们根据他实质内容重新去评判他应该属于哪种类型。

我们就发现这个效果非常明显,给我们解决了90%的客服问题。大模型一次问题解决率,达到了99.4%,那么也就是说重复进线率降低到0.6%。这个能力其实比一般的我们的客服人员还更专业。

解放“表哥表姐”的“AI管快递”

第三个就是,快递100有一个叫企业快递管理SaaS,把(大模型)这个能力提供给一个组织。

对行政同事来讲,一下子快递公司给你5000单excel表,你要把它拆分,然后各部门确认,再跟快递公司结算。现在可以一句话生成对账单,一句话生成费用分析报告。我们的行政就由原来的“表哥表姐”转型成一个分析者、评价者、管理者。

我们的速度非常之快,得益于百度在这一方面对合作伙伴的需求的理解,以及调动内部的技术资源,去快速的响应。2月26号,我们的同事和百度技术的同事直接对接。然后4月9号,正式发布【AI寄快递】。我们现在已经突破2万多用户。大模型对于我们整个的业务增长的促进,无疑是正向的。

我们跟百度的合作,首先还是一个信任关系,从框计算到今天,我们持续合作了14年。我们始终相信百度在技术创新方面的一个能力。

实际上我们觉得,决定一个大模型的价值的,不仅仅是价格,首先还是它的技术的实力和领先。其次就是对合作伙伴的真正的赋能,再其后我认为才是价格。

我永远相信创新者就有红利。我们是相信百度在这一轮大模型大战当中是能够胜出。所以我们永远跟胜利者在一起,为我们的客户创造价值。大家一起迈进大模型时代。

免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。

责任编辑:kj005
文章投诉热线:182 3641 3660  投诉邮箱:7983347 16@qq.com

相关新闻

精彩推荐