日前，中国石化共享东营分公司召开会议推进2024年“揭榜挂帅”工作，15个创新项目被“揭榜”。

“我们的‘揭榜挂帅’工作与时俱进，今年以‘AI+RPA’为主题。”该公司“揭榜挂帅”工作负责人刘鹏介绍，各团队在出具技术设计方案时，需充分结合AI技术。以呼叫话务系统AI智能客服为例，该项目将AI大模型嵌入话务系统，在呼叫客服人员接听用户来电时，AI大模型实时识别用户问题，并依托知识库、历史案例及业务处理流程，提出合理解决方案，为客服人员提供技术支持，达到进一步提升服务质量的目的。

刘鹏表示，按照新制定的“揭榜”说明书，各团队需由技术人员和业务人员组成。开发过程中，业务人员根据工作实际给团队提供各类“疑难杂症”，技术人员点对点解决、面对面突破，做到边实践、边开发，确保各项目成果能够第一时间落地应用、取得实效，为下一步创新工作积累经验。

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