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AI服务全天候:中关村科金重塑零售电商客户满意度

来源: 财讯网 2024-09-16 17:39:25
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在零售电商行业,企业常常面临以下痛点:

人工客服成本高:相比AI智能客服,传统的人工客服方式需要大量人力资源,成本较高。

效率低下: 人工客服服务过程中存在信息录入不准确、回访时间不确定等问题,导致客服效率低下。

客户满意度不高: 由于传统客服模式的局限性,客户往往无法及时得到有效的帮助,影响客户满意度和忠诚度。

中关村科金基于AI大模型技术自研的得助全媒体智能客服,为企业提供了一种智能化、高效的客服解决方案。

多触点接入: 帮助电商企业接入多种在线触点,如微信公众号、网站、APP等,提供在线自助完成业务咨询和办理,提高客户服务体验和降低人工成本。

降本增效: 智能呼叫中心能够分流大部分客户常规咨询业务,提升客服人效,降低人力成本。

智能质检: 通过智能质检和高效回访,提升了客服回访率和质检准确率,提高了客户满意度和运营能力。

中关村科金携手某国有大型商业百货成功打造全新的呼叫中心系统实现数字化服务全面升级。

语音联络中心:实现智能分析和回访工单,提升销售额,降低人工成本,提高转化率。

CRM客户关系管理: 与业务平台对接,统一管理员工,降低沟通和管理成本。

智能客服: 提供全天候客服服务,减少人工重复工作,提升客户满意度。

通过降低人力成本、提高客户满意度等优势,得助全媒体智能客服已成为零售电商企业提升客服效率、提升竞争力的重要工具。

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