近年来，随着全球经济数字化转型的加速，商务管理与运营领域正在经历深刻的变革。在这一领域，首都机场集团传媒有限公司副总经理王健夫先生凭借其卓越的领导力、敏锐的洞察力以及创新思维，成功带领团队在数字化浪潮中奋勇前行，推动了机场集团在数字化转型中的突出表现。本次专访中，王健夫先生分享了他对商务管理和数字化运营的前瞻性见解，并提出了对行业未来发展的独到洞察。

（王健夫出席行业活动）

数字化转型：从趋势到必然

“数字化转型已不再是一个选择，而是企业未来发展的必然路径。”在谈及行业现状时，王健夫先生一语道破。他回顾了自己自2009年加入首都机场集团以来的职业历程，在首都机场集团公司担任战略研究业务经理时，他便敏锐地察觉到数字化趋势将重塑整个行业，于是积极推动集团内部的数字化变革。他认为，数字技术不仅仅是优化运营效率的工具，更是提升企业竞争力和实现战略转型的关键要素。数字化的本质是利用数字化技术，对业务进行变革和创新。数字化将使得企业的各种生产要素实现可编排，也就是把IT系统平台化、能力化，把各种业务能力封装起来、暴露出来，支持业务的快速变化和重组。

作为首都机场集团信息数据中心的创始人，王健夫先生在推动平台化和数据驱动方面不遗余力。他带领团队开发了智慧云平台，把传统竖井式系统可复用的部分和数据抽取出来，改造、上云和做连接，极大地推动了数据赋能在集团内部的应用。这一平台不仅帮助集团公司提高了数据处理与智能化水平，还有效推动了集团内部成员企业间的资源整合与协同，创造了更具前瞻性的企业运营生态雏形。这一成功案例使他坚定了信念，即数字化转型将成为未来商务管理的重要基石和发展引擎。

技术创新：引领行业变革的动力引擎

谈到技术创新，王健夫先生强调：“技术创新是引领行业变革的核心驱动力。”作为一位积极推动技术和运营模式变革的领导者，王健夫先生始终走在科技前沿，推动了多个具有深远影响的创新项目。例如，他主持开发了“智驭航枢：大数据AI驱动的机场运营智慧平台V1.0”。机场是个物理设备密集型的行业，有数不尽的小推车、行李车、电梯、空调、廊桥、摄像头，数字化空间巨大，物联网设备可以实时获取模拟世界的数据，使得数据输入变成“全在线”的。该平台在传统人和事的连接的基础上，实现了人、物、事“三体”的实时连接，在原有基础上增加了数据化对象，带来业务优化的无限可能性。此外，该平台还通过人工智能与大数据技术的结合运用，显著提升了机场运营的智能化水平，成为行业内的标杆项目。

王健夫先生进一步指出，技术创新不仅仅是对新技术的引入，还包括商业模式的创新和对现有运营模式的变革。他领导实施的电子媒体远程播控系统和媒体运行监控系统，正是通过对传统业务流程的优化与数字技术深度融合，实现了运营效率的跃升。正如他所言：“对于大多数企业来讲，商业模式的创新不一定是首要目标和方向，因为传统企业受各种内外部因素影响，例如行业监管的存在（既是保护也有限制），商业模式的创新不一定很有必要或可能实现，但运营模式的变革确实是重中之重。通过运营模式的创新，原有的业务痛点将会被系统化地消除，企业的活力和竞争力得以大幅度提高。而且，随着运营模式的变革，商业模式创新就会成为水到渠成的事情。企业从业务优化，到运营模式变革，再到商业模式创新会是一个自然而然的过程。”

（日常指导工作）

培养人才：数字化转型的基石

数字化转型的成功不仅依赖于技术，更取决于参与数字化进程的人才。在这一点上，王健夫先生的观点尤为鲜明：“数字化成功与否，取决于参与者的数字化意愿和数字化能力。意愿是指对数字化采取什么样的态度，包括是否愿意使用数字化技术开展工作，是否愿意使用数字化技术对工作进行改进，以及是否愿意用数字化技术对业务进行创新。而能力指的是是否具备通过数字化实现上述意愿的能力。意愿和能力是相辅相成的，有意愿才有可能主动去发展能力，而能力越强，拥抱数字化的意愿也就越强。”他认为，数字化的核心是数字化业务，业务部门是数字化的主体。如果业务人员认为它是技术部门的事，就真的大错特错了。正如大部分传统企业中，员工缺乏数字化的意愿只是一种表象，其背后的原因在于企业缺少真正拥抱新生事物、持续学习和创新的氛围（或称文化）。造成这样的结果，企业的领导团队当然摆脱不了干系。

身在数字化时代的企业要想保持竞争力，必须培养出具有数字化意愿且同时具备数字化能力的跨业务和IT领域的复合型人才。提升人员的数字化能力，不外乎学和练两个方面。学就是学习数字化技术的应用技能，包括数据分析、数据解读、图表制作、低代码编程等。在企业里，可以为不同的岗位设定不同的数字化技能标准，建立切实可行、符合实际需要的技能标准体系。同时，对于发现的数字化人才，应该给他们提供在不同岗位进行锻炼的机会。数字化需要设计思维，就是跳出原有业务框架去发现问题和解决问题。如果对业务没有比较深入的理解，连业务框架是什么样都不清楚，又如何能跳出去呢？

此外，王健夫先生建议企业加大对数字化人才的选聘力度。他提到，内部培训与外部合作结合是提升员工数字化能力的有效途径。尤其是校企合作模式，可以为行业源源不断地输送具备创新思维和实践能力的优秀人才。例如，首都机场集团与清华大学的战略合作，正是这种人才培养的成功案例，已为行业输送了一批具有愿景和前瞻力，乐于奉献，勇于承担责任，善于分析和解决问题的数字化运营人才。

行业未来：数字化运营的无限可能

当被问及对行业未来的展望时，王健夫先生充满信心。他预测，随着物联网、大数据和人工智能技术的不断成熟，未来的传统行业运营模式将发生巨大变化。以机场运营为例，数字化技术将带来连接力、洞察力、自动化以及更好的体验。连接力是最重要的能力之一，机场是具有平台化特征的企业，需要为驻场的各色业态提供服务，平台化的属性明显，平台的数字化连接即刻会带来便利和效益。王健夫认为，对于机场来说，当前和未来一段时间内，数字化的重点就是通过平台进行连接，要更深入具体场景进行连接。洞察力是数字化技术带来的另一个关键能力，主要是数据技术和人工智能技术带来的。对于机场这样的业务优化潜力巨大的传统行业来说，洞察力非常重要，在运营优化、客群分析、服务与产品设计方面都大有可为。自动化能力对于机场这样的人力密集型和容易出差错的企业也是非常重要的，目前还有很大的自动化空间。更好的体验在当前比任何时候都重要，目前机场做得还不错，但是要想做得更好，必须对新技术进行更深入的研究，对业务进行重新设计。

王健夫先生还特别强调了行业标准化建设的重要性。他指出，当前各企业在数字化转型过程中，在技术标准、数据共享等方面存在不一致性，导致了资源浪费和运营效率低下。因此，他呼吁行业各方加强协作，推动标准化进程，以促进整个行业的可持续发展。只有在一个标准化、互联互通的行业环境下，数字化运营才能真正释放其全部潜力。

作为商务管理及数字化运营领域的卓越代表，王健夫先生用实际行动诠释了如何通过技术创新、人才培养和行业标准化建设引领企业迈向成功。他的前瞻性思维和坚定的创新实践，不仅为所在单位的数字化转型贡献了宝贵的经验，也为整个行业的发展提供了重要的启示。在数字经济的新时代，王健夫先生所倡导的创新理念与实践必将引领行业走向更高的巅峰。正如他所言：“未来已来，唯有创新，方能致远。”

——记者 张伯驹

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