玩家的留存与活跃关乎着一款游戏的生死，但随着时间的推移，难免会出现玩家流失的情况。今天我们一起来聊聊如何精准高效地召回流失用户？
先看一则实践案例。
某知名国产仙侠手游，在公测三个月后，用户开始逐渐流失，此前游戏运营团队主要使用常规的push、短信等方式进行流失召回，单用户召回成本在15元左右，希望找到成本更低、效率更高的方式。
九四智能运营团队经过与游戏运营团队的敏捷沟通，以新版本回归活动（送元宝、装备、时装）为利益点，采用九四智能提供的AI外呼策略方案进行大批量的召回，最终召回率达10.2%，单用户召回成本少于4元，召回活动整体ROI较之前提高11倍。
相较于传统的push、短信等方式，AI外呼的优势在哪？
一是强触达，接通率高，交互性强，能短时间内实现有效的信息传递；
二是成本低，效率高，AI外呼机器人单日最高可执行超百万通外呼，以不到20%的成本完成10倍于人工的工作量；
三是具备较强的玩法延展性，行业大模型+真人录音师+H-TTS极速半合成技术，用户意图识别精准，音色丰富，交互体验自然顺畅。
四是易操作，九四智能AI外呼平台，拥有海量外呼话术模板和策略，运营人员可一键选择场景模板发起外呼，亦可交由九四智能专业训练师实施。
AI外呼具体是怎样实现精准高效地召回流失用户的？
三个关键因素的策略优化——人群、时机、话术。
首先是人群的分层。
玩家流失原因通常呈现长尾分布，30%因版本更新慢，25%因社交体验差，18%因付费道具失衡，而许多细微的原因则构成了长尾部分，仅仅采用流失时长和是否付费这两个分析维度是远远不够的。
九四智能深耕游戏领域外呼多年，积累了海量的外呼转化数据，建立了一套更精细化的游戏用户分层模型，社区社交型、熟人社交型、技术成就型、乐园探索型、打发时间型等人群行为偏好模型。结合玩家游戏历程和消费，推导出哪些标签的人群更易于召回，先召回哪些玩家更易于召回更多玩家等外呼策略。
其次是时机的选择。
一个是外呼的活动场景选择。据网易发布的游戏私域运营报告数据显示，在丰厚的回归福利、有趣的玩法更新、好朋友的邀请等场景下，玩家回流的意愿更高，运营人员在设计AI外呼召回用户时，可重点与这些场景结合，提高玩家的召回率。
另一个是外呼的具体时段。结合玩家活跃高峰时段，如在晚间18:00-20:00进行外呼，外呼的接通率可能会更高。针对不同游戏的类型，九四智能将进行前期的POC测试，确保每一次外呼任务的转化率。
最后是话术的设计。
是“骚扰”还是“惊喜”，话术的设计在一次AI外呼任务中极为关键，通常由“音色”，“开场白-利益点-行为链路”四个要素组成。
音色：根据用户画像设计，如人气游戏角色、萝莉音、御姐音、正太音、大叔音等等。
开场白：简明扼要表明身份，唤醒用户的关联记忆，建立信任。
利益点：结合场景体现专属感和价值感。
行为链路：清晰明了，让用户知道如何领取、如何兑现。
下面展示了三套不同设计思路的流失召回话术：
【话术一】——付费玩家礼包，利益驱动：我是 XXXX 游戏的 VIP 专员，因为您是咱们的 VIP 用户，这边留意到您有两周没登陆了，特别给您申请了一份至高 500 元的专属回归大礼包，内含时装、+15强化券等热门道具，还有限时代金券，您方便可以领取一下。
【话术二】——新版本更新，兴趣驱动：第 X 个大型团本即将上线，现在参与版本前瞻活动免费解锁 XXX 套装哦。（某NPC）听说附近的暗黑森林里有陌生黑影频繁出没，周围居民人心惶惶！赶快登录一探究竟，和新朋友（某NPC）开启初次相遇吧~
【话术三】——采用人气 NPC 原声，情感驱动：指挥官，指挥官？啊，还以为是通讯装置又坏了呢。我是 XX ……感觉已经很久没有听到指挥官的声音了……对了，休息室一直放着你喜欢的东西，我最近也新学会了一道料理，等指挥官回来，我们一起尝尝吧。希望早些和你见面，像之前一样……
全周期转化服务
游戏运营是一个长线过程，玩家的转化与召回也是一个反复的过程。九四智能围绕游戏运营全周期，提供从注册、体验、首充、活跃、邀请好友、流失召回等多种服务，赋能游戏企业解锁玩家运营新维度。
未来，九四智能将继续深化游戏行业的AI外呼应用场景，提供更精细化的玩家运营方案，帮助游戏企业实现降本增效，提升游戏生命周期。
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