当前,酒店会员经济正经历“深度运营”转型阵痛。传统人工推销成本飙升、私域流量转化效率低下,叠加消费者对个性化服务需求的升级,酒店业亟需突破“会员数量停滞-运营成本高企”的恶性循环。鹿马(LUMOUS)凭借全自动业务流、100%私域导流及Boom Sales营销裂变机制,构建“获客-沉淀-激活”闭环模型,助力酒店实现会员价值深度挖掘与营收增长。
鹿马(LUMOUS)——酒店数字运营专家
据行业数据显示,超60%的酒店会员增长率不足5%,人工推销成本却同比上涨35%,“广撒网”模式难以匹配消费者对个性化服务的需求,复购率长期低于行业预期。不少酒店私域池仅停留在添加微信的初级阶段,缺乏自动化工具支撑客户分层与精准触达,用户活跃度不足20%。
作为酒店数字化转型第一品牌,鹿马(LUMOUS)深刻洞察到,会员经济的核心在于会员的活跃与忠诚。为此,鹿马(LUMOUS)通过全自动业务流,实现了线下会员向线上导流的100%覆盖,确保每一位到店顾客都能被有效转化为会员,并深度沉淀至酒店的私域流量池中。通过加企微的方式,进一步强化了与会员的直接联系,为后续个性化营销与高效转化奠定了坚实基础。
据悉,鹿马(LUMOUS)的全自动业务流机制,从会员注册、预订、入住、离店到后续服务的全过程,都实现了线上化、自动化,极大地提升了运营效率,酒店实也现了人力成本的有效降低,从而使得前台员工得以从前台工作中解放出来,转而亲自迎接入住的宾客。在顺利完成入住手续后,前台员工还会贴心地陪伴客人至电梯口,此举极大地提升了顾客的入住体验,同时也酒店带来前所未有的收入增长。
为了进一步提升顾客体验与酒店服务品质,鹿马(LUMOUS)在酒店场景功能与端态方面进行了深度革新。在酒店吧台方面,鹿马(LUMOUS)可以帮助酒店进行去前台化改造,将前厅转变为更加开放、互动的客厅空间,不仅增加了服务半径,更赋能了更丰富的前厅功能。同时,鹿马(LUMOUS)引入了新零售场景,如特色商品展示与销售,不仅丰富了酒店的收入来源,更为顾客提供了更加便捷的购物体验。比如,优化了早餐核销方式,不仅提供了多种便捷的核销手段,如手机APP、酒店自助终端等,还将早餐售卖与业务流深度融合,提升了顾客体验与早餐服务的附加值。
鹿马明星产品矩阵——助力酒店实现线上化、自动化
在端态升级方面,鹿马(LUMOUS)将前台的电脑PC端升级为手持终端大掌柜,实现了全员移动办公与即时服务响应。这一变革不仅提高了工作效率,更让每一位员工都能成为酒店的营销大使。然后,结合鹿马的营销分销裂变机制,员工可以通过手持终端大掌柜轻松分享酒店信息与优惠活动,吸引更多潜在顾客。这样一来,酒店就可以通过激励机制鼓励员工参与营销,如设立营销奖励、业绩提成等,进一步激发了员工的积极性与创造力,实现了全员营销与分销裂变,为酒店带来了更多的获客渠道与收入来源。
未来,消费者对个性化服务和体验的需求会不断提升,酒店需要通过数字化手段更好地理解客户需求,提供定制化服务。鹿马(LUMOUS)的解决方案不仅可以帮助酒店提升了运营效率,还能通过数据分析和智能推荐功能,为客户提供了更加个性化的体验,进一步增强客户粘性。