据中国酒店业最新数字化趋势报告显示,未来三年,“去中心化服务”“空间场景营收”“私域会员复购”将成为酒店业竞争的关键战场。作为酒店数字化转型第一品牌,鹿马(LUMOUS)推出全新酒店服务模式,围绕“迎进门、送上楼”、“前厅变客厅”和“让每一个客户成为会员”三大核心亮点,全面升级酒店服务体验,助力酒店业实现业务增长与运营效率提升。
鹿马数字酒店——至简至真 用户至上
迎进门、送上楼:打造无缝衔接的入住体验
传统的酒店入住流程往往繁琐且耗时,客户需要在前台排队办理手续,体验感较差。为了解决这一痛点,鹿马(LUMOUS)推出了手持自助终端“大掌柜”,前台员工可以秒变“移动服务员”,快速办理入住、退房等业务。这样一来,酒店工作人员就可以在客户到达时立即迎接,并在客户进入酒店的第一时间为其办理入住手续,无需在前台排队。随后,工作人员将客户直接引导至房间,真正做到“无缝衔接”的入住体验。
这一数字化工具的升级不仅提升了客户的入住效率,还增强了客户的尊贵感和满意度。对于酒店业主而言,鹿马(LUMOUS)手持自助终端大幅提升了前台的工作效率,减少了人力成本,同时为后续的会员转化和私域流量沉淀奠定了基础。
鹿马手持自助终端“大掌柜”——移动办理业务,打造无缝入住体验
前厅变客厅:场景功能全面升级
传统的酒店前厅往往只具备简单的接待功能,空间利用率低,无法为客户提供更多的社交和休闲体验。为此,鹿马(LUMOUS)提出了“前厅变客厅”的创新理念,将酒店前厅升级为多功能场景空间。通过去前台化设计,酒店前厅将不再局限于办理入住和退房手续,而是转变为集休闲、社交、新零售于一体的多功能区域,客人可以在前厅享受咖啡、茶点,参与小型社交活动,甚至购买酒店精选的新零售商品。比如鹿马(LUMOUS)就支持多种早餐核销方式。客人可以通过手机APP、移动式自助终端大掌柜、酒店自助前台等多种方式完成早餐的预订和核销。
让每一个客户成为会员:全域私域流量沉淀
在数字化时代,会员体系是酒店与客户建立长期关系的关键。鹿马(LUMOUS)通过线下导线上的方式,实现100%的会员转化和私域流量沉淀。同时,还在酒店自助机中内置了全员营销分销裂变功能,让每位员工都能成为酒店的“代言人”。员工只需动动手指,分享酒店的美好,就能吸引更多客源,同时还能增加个人收入,力争实现“让每一个客户成为会员”的目标。
酒店业的未来竞争,本质是用户体验与运营效率的竞争。通过技术重构空间与人的关系,可以让酒店从‘住宿场所’进化为‘服务生态’,最终实现客户价值与商业价值的共赢。鹿马(LUMOUS)数智化全场景解决方案就是最好的例证,不仅为客人带来了更好的服务体验,更为酒店营收创造了更大的价值。