华为全联接大会是面向全行业的盛会,旨在打造开放、合作、共享的平台,与业界共同推动产业发展,构筑开放共赢的健康生态。随着大模型、云计算、人工智能等技术的迅猛发展,保险行业持续加大数字化投入,为深入研讨保险业智能化转型、探索数据安全治理路径与实践,促进同业信息共享与经验交流,深化科技金融创新与算力基础设施协同发展,平安产险数据智能平台团队总经理谢文峰与国内顶尖专家围绕AI时代数智化跃迁实践展开深入研讨,获得与会嘉宾的高度认可。
作为保险行业的头部企业,平安产险已进入数字化转型3.0阶段,聚焦“五个智能”,全面推进“AI in All”战略。
在智能营销领域,依托AIGC能力矩阵在第三方媒体平台实现自动化内容生产、用户智能触达、需求精准转化的智能化闭环,初步建立了AI时代下的“公域获客、私域转化”的智能化营销模式,助力累计获客数破300万。
在智能服务领域,升级后的鹰眼3.0系统具备“灾前预防-灾中响应-灾后救助”的风险减量新模式,整合卫星遥感、气象、洪水、地理环境、物联网设备等多模态数据,自研灾害大模型,服务超7000余万客户,累计发布风险预警超60亿次,为社会和企业安全生产保驾护航。
在智能运营领域,智能出单助手实现信息自动录入、方案智能调整、报价出单全自动化处理。AI出单率达90%,出单作业耗时从5分钟下降至1分钟。
在智能经营领域,ChatBI助手打造全面灵活的问数能力以及高效精准的分析能力,结合策略仿真预演功能,推动经营决策从“经验驱动”转向“数据智能驱动”,目前AI策略采纳率超60%,人均产能提升20%以上。
在智能管理领域,公司构建垂域理赔大模型,整合46万车型数据库、亿级理赔案例库及亚秒级OBD诊断数据,车机数据解读精准度达95%,成功识别套牌、扩损等欺诈行为,累计实现理赔降损超1亿元。
上述成果的取得,离不开平安产险联合平安科技一起打造的AI基础设施,例如产险智能体平台已覆盖90%员工,智能体月使用次数达亿级,普通业务人员1天即可自助上线智能体应用,大幅降低AI应用门槛;知识工程沉淀万亿token知识,其中80%由业务端贡献,知识生产效率从“天级”跃升至“分钟级”;产险智能体平台,构建了自下而上的创新动力,为实现AI in All战略提供坚实保障。
未来,平安产险将持续贯彻落实中央金融工作会议“五篇大文章”要求,锚定数字金融发展方向,以“AI in All”战略为牵引,深化“保险+服务+科技”的发展模式,推进科技赋能服务效率和体验,助力保险行业数字化水平不断提升。