当前,中国酒店数字化已迈入 “由点到线,由线到面,由面到体,由体到态”的全域发展阶段。在上海博华酒店展迈点论坛上,张兴国新著《寻迹:酒店全域数字化之道》正式首发,十余位酒店集团数字化负责人及科技企业负责人共同揭牌,并在鹿马智慧酒店体验馆举办张兴国粉丝签名售书会。
据了解,张兴国是中国酒旅业数字化转型资深专家,现任中国饭店协会酒店数字化专业委员会理事长。深耕酒店数字化领域数十年,曾任职于锦江国际酒店集团,专注理论研究与标准制定,著有《坐看云起时——酒旅数字化场景创新与实践》,参与多项行业规范起草。先后荣获改革开放 40 周年功勋人物、新中国成立 70 周年行业功勋等荣誉,多次获评 “最佳 CIO”“最具商业价值 CIO”,是酒店数字化领域的权威引领者。
张兴国在鹿马智慧酒店体验馆为粉丝签名
《寻迹》重磅首发 鹿马案例入选核心示范
《寻迹》一书系统提出二十多项行业新理念,不仅构建了完整的全域数字化理论体系,更在书中重点收录、详细介绍了鹿马智慧酒店应用案例,将其作为全域数字化落地实践的典型示范。
鹿马智能科技作为国内领先的智慧酒店全场景解决方案服务商,深耕酒店数字化领域多年,以智能硬件 + 软件系统 + 数据运营为核心,为酒店提供从自助入住、移动服务到私域运营的一体化数字化能力,凭借成熟的产品与丰富的落地经验,成为众多头部酒店集团的战略合作伙伴,也是本次新书重点推介的标杆企业。
落地锦江标杆项目,鹿马重塑酒店服务体验
作为锦江酒店中国区 F1 智慧酒店标杆项目,西安锦江都城酒店全面应用鹿马智慧前台解决方案。宾客通过自助机仅需 10 秒即可完成入住,有效解决旅游旺季团客集中入住排队拥堵、人工办理效率低等问题。设备直连酒店 PMS 系统,自动调取订单、会员等级、房型及早餐权益,无预订客人可实时查看会员优惠并扫码注册生效,同时设备自带自检功能,保障服务稳定运行。
锦江都城酒店现场办理业务
鹿马 “大掌柜” 移动智能终端进一步实现服务移动化,工作人员可在大堂、休息区、客房等场景完成身份核验、房卡制作、订单办理、早餐核销等全流程服务,真正实现 “客人在哪,服务就在哪”。该终端可实时同步房态与订单信息,整合前台、餐厅等多岗位功能,助力酒店实现 “一人多能、服务随行”。
在会员运营方面,鹿马智慧酒店方案依托数据驱动实现 “无感推荐”,根据客人入住频次、消费习惯自动匹配会员权益,将推荐自然融入办理流程,减少客人抵触感,同时引导客人加入企业微信,沉淀私域流量,推动营销从被动推销转向主动吸引。
行业论坛聚力赋能,鹿马共推数字化高质量发展
本次新书首发,不仅让鹿马智慧酒店的成熟应用案例得到充分展示与推广,也为行业数字化转型提供了可借鉴、可复制的实践样本。据悉,第十五届中国饭店文化节暨 2026 粤澳饭店业合作发展大会将于 4月21—25日在珠海举办,届时将继续围绕酒店数字化展开深度交流,持续推广鹿马等优秀实践成果,助力中国酒店业在全域数字化浪潮中高质量发展。
同时,由中国饭店协会主办、中国饭店协会酒店数字化专业委员会承办的第六届酒店数字化发展论坛将同期启幕。作为酒店数字化领域的先行者与深耕者,鹿马智能科技也是本次论坛的协办单位,将与华为、神州数码、中国移动等科技巨头并肩,以“全域数字,智领未来” 为主题,集结产业各方力量共推酒店数字化升级。
第六届酒店数字化发展论坛即将举办
理论指引方向,实践成就未来。《寻迹》新书的发布为酒店全域数字化指明了路径,而鹿马智能的落地案例则为行业提供了可复制、可推广的实践范本。未来,鹿马将继续以技术赋能酒店运营,以场景创新提升服务体验,携手更多行业伙伴共筑智慧酒店新生态,助力中国酒店业在全球数字化浪潮中持续领跑。
