为破解民宿行业卫生痛点，切实保障消费者权益。6月5日，木鸟民宿正式启动“卫生不满意・平台兜底全额退”试点，首批覆盖南京、北京、苏州、武汉、青岛、威海六城，以平台兜底模式重构行业服务标准，推动住宿生态健康发展。
此次试点明确，用户入住后若发现房源存在卫生严重不达标问题，可立即通过平台提交申请并上传凭证。木鸟民宿核实后，无需房东确认，平台直接全额退款，且不向房东追偿，真正实现“平台担责、用户无忧”。
作为深耕行业14年的民宿平台，木鸟始终以品质管控为核心，此前已推出“四木民宿”认证、房源实拍验真等举措。此次“仅退款”试点，是平台完善售后保障的关键升级，既避免“成本转嫁房东”的行业争议，又通过严格审核机制防范恶意退款，兼顾消费者与房东双向权益。
木鸟民宿相关负责人表示，卫生是住宿的底线，平台主动兜底，旨在倒逼行业提升卫生标准，引导行业摆脱“甩锅式”保障。后续，木鸟将根据试点运行情况，逐步扩大覆盖范围，持续优化服务，为用户提供更安心、可靠的民宿预订体验。
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