成都农商银行双流支行坚持党建引领,推动党建工作与客户服务深度融合,充分发挥基层党员先锋模范作用,把为民服务落到业务细微之处,着力打造有温度、敢担当的红色金融服务品牌。近日,一名外籍客户来到双流邹家场分理处,咨询外币兑换业务。因该网点暂未开通外币兑换业务权限,无法现场受理该项业务。面对客户诉求,网点党员没有简单一拒了之,而是耐心向客户解释业务规则,主动延伸便民服务链条。考虑到双方存在语言沟通障碍,工作人员借助智能翻译设备,准确了解客户需求,同步摸排辖区具备外币兑换资质的网点,逐一电话核实业务所需材料、办理流程与相关要求,整理完整信息告知客户,为其后续办理业务打通渠道。
就在业务咨询过程中,该外籍客户神色焦急地告知网点人员,重要证件遗失在出租车上。身处异国他乡,证件丢失让客户手足无措。危急时刻,网点负责人、营业经理主动亮明党员身份、靠前履职,尝试联系出租车司机寻找遗失证件。在多方联络未果后,工作人员协助客户报警报备、完成信息登记,积极配合公安部门开展核查,全程跟进协调联动。最终客户遗失证件顺利找回,及时化解了燃眉之急。
了解到客户出行不便,网点工作人员同步做好陪护,提醒出行安全。细致周到的服务得到外籍客户认可,客户临别之际专门以中文向网点全体工作人员表达谢意。
金融服务无国界,为民初心见微光。一场跨越语言的暖心接力,是成都农商银行双流支行坚持“党建+服务”的日常一幕。支行全体员工牢固树立“群众事无小事”理念,打破柜面业务固有边界,引导党员在群众急难愁盼前主动靠前一步,以精细化服务展现基层金融队伍的务实作风。
下一步,成都农商银行双流支行将继续从群众身边的一件件小事做起,以更有温度、更具质感的服务,切实履行本土农商行的社会责任与金融担当。