从用户思维出发探索老龄私域 足力健入选CCFA私域运营最佳实践案例

来源:财讯网 2022-09-14 14:22:22
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经过三个多月的征集与评选,中国连锁经营协会于日发布了“2022CCFA私域运营最佳实践案例名单”,足力健老人鞋荣登榜单。

足力健 老人鞋 入选2022CCFA私域运营最佳实践案例

市场环境变化多,足力健紧跟趋势

两三年的时间,整个市场环境用变幻莫测来形容一点儿不为过。2020年的疫情给整个社会的数字化按下一个加速键,最游离在互联网之外的老年人群,也被强烈地拽到了互联网世界当中。擅于把握趋势的足力健,在电视媒体红利下滑的当下,电视广告收集流量的能力几乎是被拦腰折,过半老年人的注意力都在手机上,在信上了,足力健捕捉到了新的机会,及时调转方向,开始发力私域。

足力健 老人鞋 做足部研究

足力健坚持以用户为中心的宗旨不曾改变

足力健创立的初衷就是考虑到老人们随着年龄的增长,脚型开始发生这样那样的变化,想买到一双合脚的鞋子很难。足力健建立了自己的用户中心,开始走进公园、走进社区,大量搜集老人们的脚型数据,结出老人们的穿鞋痛点,为他们设计了专属的老人鞋鞋楦。以此为基础,开发了丰富的适应不同季节、不同场景的产品,满足老人日常穿鞋需求。足力健产品一直坚持满足80%老年人的刚需,同时也考虑他们的消费惯,始终坚持的产品理念是好穿,把舒适度和专业度放在第一位,兼顾性价比。

足力健 老人鞋 深耕私域 卓有成效

足力健深耕私域,实现2900%增长

能做老龄群体私域运营的品牌并不多,能做得好的更是寥寥无几,足力健老人鞋经过两年多的努力,算是卓有成效。2020年初,疫情的扩散,让线下业务受到不小的冲击,足力健从线下2000家门店开始尝试私域运营。初期,流量的互动和转化并不理想,于是团队紧接着调整了承接流量的方向,启动了电销团队,将电话端的用户慢慢转移到信端,提升转化率。2022年,根据足力健自己独特的用户群体,开始尝试在私域端,五维一体的持续运营。朋友圈+私聊+社群+短视频+直播,五个渠道,分别不同时间,不同用户,不同内容的进行触达,以贴心的服务+福利为主,转化为辅,进行私域运营。在整个过程中,足力健私域运营团队一度收获过GMV实现2900%增长的好成绩。

足力健作为少有的极具新思路的老龄品牌,坚持以用户为中心不变,积极应对市场变化,提升品牌价值,不断焕发新的生命力。

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责任编辑:kj005
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