一面锦旗,承载着客户的真挚谢意;一次理赔,见证着专业服务的温暖力量。近日,北大方正人寿四川分公司代理人吴玉琼凭借专业、贴心的服务,收获了客户亲手赠送的“投保便捷理赔及时,专业服务真诚关怀”锦旗,这份荣誉背后,是一段跨越数年、充满温情的保险服务故事。
时间回溯到2018年,客户经朋友介绍,在吴玉琼的专业建议下,购买了爱无忧两全保险和附加爱无忧重大疾病保险,基本保险金额31万元,为自己增添了一份安心保障。然而,2020年,保单因特殊原因不幸失效。吴玉琼得知后,迅速响应,凭借丰富的经验及时协助客户办理复效手续。不仅如此,她还根据客户的实际情况,为其调整百万医疗保险,让保障无缝衔接,为客户的未来继续保驾护航。
2025年,客户在体检中查出CIN3,首次咨询吴玉琼这是否属于轻症范畴。面对客户的疑虑与担忧,吴玉琼耐心细致地解答,用通俗易懂的语言为客户分析条款。随后,她主动协助客户整理、准备理赔资料,全程跟进。在客户完成手术治疗后,吴玉琼第一时间帮助提交理赔申请。2月5日,客户补充提交病理报告,北大方正人寿秉持高效服务理念,当天便完成审核,按照轻症疾病保险金赔付6.2万元,同时豁免主险剩余保费约9万余元,为客户减轻经济负担。
这份高效、便捷的理赔服务,让客户感受到北大方正人寿的专业与担当;而吴玉琼全程贴心、专业的服务,更让客户倍感温暖。为表达谢意,客户特意赠送锦旗,并表示:“吴玉琼不仅专业,更把我们的事当成自己的事,北大方正人寿的服务值得信赖!”
从投保时量身定制的保障方案,到理赔时高效及时的赔付流程,每一个环节都彰显着“投保便捷理赔及时,专业服务真诚关怀”的承诺。未来,北大方正人寿将持续优化服务细节,以专业守护客户权益,让每一份保单都成为安心的依靠,让每一次服务都传递温暖与信任。
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