文：陈奇

近日，“匠心服务・超越期待 ——2024 年新能源汽车经销商数字化服务技能竞赛” 在北京香格里拉酒店圆满举办。本次赛事由北京焱阳炜烨科技有限责任公司主办，聚焦新能源汽车服务数字化转型，吸引全国多家主流品牌经销商服务精英同台竞技。大赛组建了由车企、经销商、汽车数字化服务领域资深人士构成的专业评审团，北汽新能源培训专家崔鹏受邀参与评审工作，以专业视角为赛事提供权威支撑。

竞赛围绕数字化工具应用、客户体验、创新价值、团队协作四大维度，通过情景模拟、知识抢答、方案设计及答辩等实战环节，全面考核选手在 CRM 系统、智能报价、AI 客服、AR 远程服务、私域运营等场景的综合能力。

评审期间，评审团严格按照赛事细则公平打分、细致点评。汽车行业培训专家崔鹏结合多年行业培训与实战经验，围绕专业能力、客户体验、创新价值及团队协作等核心维度开展评审，并为各参赛团队给出务实专业的建议，既充分肯定亮点，也精准指明优化方向，为经销商数字化服务能力提升提供了有力参考。经过激烈角逐，大赛最终评选出卓越服务奖、创新先锋、客户体验标杆等多项荣誉。

本次竞赛不仅为行业搭建了技能交流与人才展示平台，更推动新能源汽车服务向智能化、数据化、场景化方向升级，助力培育更多 “懂技术、会数据、善创新” 的复合型服务人才，以高标准服务赋能新能源汽车产业高质量发展。