随着老龄化社会的到来和人们健康意识提升，这一社会现象促使众多险企积极探索保险与健康管理服务的融合模式，试图借助移动互联网服务和人工智能等新技术，提升健康管理服务效率，推动被保险人群体全生命周期健康水平的提升。近年来，平安保险服务持续延伸服务边界，2024年推出的理赔服务医生项目，正努力破局健康管理服务难题，打造全周期健康保障。

理赔服务医生上线，专属服务优势获好评

去年，平安人寿针对平安福客户推出了理赔服务医生这一专属平安保险服务项目。项目引入专业医生团队，构建起从问诊到理赔的全链条服务体系。客户在遭遇健康问题时，只需通过平安金管家APP等平台，就能与医生进行在线咨询，获取专业的医疗建议。以实际案例来看，客户王女士在凌晨突发腹泻，身体不适。她通过理赔服务医生在线复诊购药，医生依据她的线下诊断情况和当下症状，迅速开具止泻药，并安排跑腿送药上门服务，让客户在紧急时刻得到了及时的帮助。

金融是现在时，医疗是平安的未来时

中国平安秉持着不变的初心，在时代、市场、科技、客户不断变化的大背景下，提出金融是平安的现在时，医疗是平安的未来时的理念，依托集团优势适时推出理赔服务医生服务。理赔服务医生的专业体检报告解读服务是一大亮点，他们能够逐条解读客户体检报告中的异常指标，对于客户不懂的生化指标，会耐心解释。对于需要重点关注的指标，会定期提示客户复查，成为众多客户体检报告解读的得力助手。此外，他们还会根据客户的体检情况做好体检规划，提醒客户及时体检，并依据BMI指数提示客户调整饮食习惯和运动量。提前干预的平安保险服务，让客户对自身健康有了更强的掌控感，实现从被动治疗到主动健康管理的转变。

保险服务线上化，多重好处惠及消费者

平安人寿推出的平安金管家APP，是保险服务线上化的重要成果。它整合了保单生命周期业务及线上线下渠道，客户可以在线完成问问题、查保单、办业务、享权益、买保险等一系列操作，享受便捷的全渠道、全场景、全链路数字化平安保险服务，打破了时间和空间的限制，让客户随时随地都能办理保险相关业务。平安保险提供的闪赔、智能预赔等线上理赔服务，让客户可以通过简单的语音报案与材料上传，在极短的时间内完成理赔申请，享受秒级审核与支付的便捷体验。

从保险企业发展全局的视野来看，平安保险服务需要不断创新服务模式，成为健康中国建设的坚定践行者。未来，平安保险将锚定重点服务领域，加速保险服务数字化转型，不断提升保险业服务高质量发展质效。