4月29日12时25分，辽宁辽阳市白塔区三里庄回迁楼附近一饭店发生火灾，事故造成人员伤亡。

事故发生后，中国人寿财险辽宁省分公司高度重视，迅速成立“重大火灾事故”应急处置工作小组，立即安排专人赶赴事故现场，积极配合当地政府、监管部门，跟进事故处置、损失情况，拟定 7 项服务举措，提供高效、专业理赔服务。

1、主动寻找客户

充分发动公司各类人员，多方收集出险人员信息，主动回访、寻找客户。

2、多渠道受理报案

为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、95519和当地理赔电话报案服务，并在条件允许的场地设置理赔服务站或报案点，为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。

3、简化费用报销申请资料

对于客户申请医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用发票，公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金。

4、取消定点医院限制

对于保险责任范围内事故，客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。

5、放宽身份证明

对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。

6、优化特殊案件身故证明

对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即可主动理赔，客户无需提供其他身故证明。

7、预赔提速

对于已确定部分损失进行主动预赔，重大赔案，主动送赔款上门。

中国人寿财险辽宁省分公司将持续关注政府信息发布及相关报案信息，全力做好应急处置工作，积极配合相关部门做好救援理赔等后续工作。

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